Углубленный взгляд на цифровой маркетинг для страховых компаний и на то, как вы можете использовать онлайн-тактику для построения ценных и значимых отношений.
Отношения и опыт являются двумя важнейшими элементами управления страховой компанией. Если клиенты не заботятся об этих двух элементах, они, скорее всего, пойдут в Интернет и вместо этого приобретут страховку по сделке. Цифровой маркетинг для страховых компаний может помочь познакомить вас с новыми потенциальными клиентами, а затем наладить с ними отношения.
Вы сталкиваетесь с некоторыми проблемами при управлении страховой компанией в цифровую эпоху. Клиенты ожидают первоклассного технологического опыта, и миллениалы быстро становятся основными потребителями с наибольшей покупательной способностью и финансовым влиянием.
Подготовьтесь к встрече и порадуйте этих новых клиентов стратегическим планом цифрового маркетинга, чтобы построить лучшие отношения.
Прежде чем вы сможете эффективно продавать свою аудиторию, вы должны знать свою аудиторию. И постепенно ваша аудитория переходит от бэби-бумеров к миллениалам. У этих клиентов разные ожидания от вашего бизнеса.
Портреты покупателей выходят за рамки традиционной аудитории, где вы описываете их возраст, доход и географию. Вместо этого эти персонажи помогут вам глубже понять, что движет вашими клиентами. Почему они ищут страховые решения и с какими проблемами сталкиваются на этом пути?
Понимание желаний и потребностей этих клиентов поможет вам адаптировать свои маркетинговые сообщения к их уникальным потребностям.
HubSpot предлагает полезные шаблоны и объяснения о том, как создать портрет покупателя. Вы должны пересматривать свои портреты покупателей каждые несколько лет, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны, основываясь на вашей клиентской базе и на том, что вы слышите от новых потенциальных клиентов об их проблемах, а также на мнениях лидеров отрасли о потребностях сегодняшних потребителей страхования.
Прошли те времена, когда вы создавали общий веб-сайт, загроможденный ключевыми словами, предназначенными для того, чтобы помочь вам ранжироваться. Современные потребители ожидают персонализированного подхода. И теперь, когда вы знаете, кто они и что им нужно, вы готовы дать им этот опыт.
Вы можете использовать простую платформу, такую как WordPress, чтобы упростить управление своим сайтом. Но знайте, что бесплатные шаблоны могут навредить вашему SEO и сделать ваш сайт универсальным. Вместо этого выберите работу с Конструктор сайтов , чтобы создать пользовательский интерфейс, соответствующий потребностям ваших потребителей. Несмотря на то, что это будет иметь первоначальные затраты, это будет иметь большую отдачу в привлечении новых потенциальных клиентов и содействии удержанию клиентов, потому что ваши существующие клиенты смогут найти то, что им нужно.
Пишите и проектируйте свой веб-сайт в первую очередь с учетом потребностей клиентов, а SEO — во вторую очередь. Если вы сделаете все наоборот, вы можете получить много трафика на свой сайт, но мало конверсий, потому что ваш сайт не будет говорить с клиентом и его потребностями.
Некоторые важные элементы веб-сайта страховой компании включают:
Открытие цифровых каналов коммуникации для ваших клиентов будет очень важным. Даже если ваш чат активен только в обычное рабочее время, вы встретитесь с современными цифровыми потребителями там, где они находятся.
SEO — это постоянная тактика, которая необходима для цифрового маркетинга для страховых компаний. Вы не можете просто внедрить это, когда создаете свой сайт, и ожидать, что он будет приносить результаты в течение многих лет.
Вы должны постоянно разрабатывать отличный контент и оценивать пробелы в существующем контенте, который соответствует поисковым запросам и намерениям клиентов. Если вы перестанете фокусироваться на SEO, ваши конкуренты могут легко обогнать вас и начать воровать трафик вашего сайта.
Начните с исследования ключевых слов, чтобы понять, какие вещи ищут потребители. Отслеживайте эти ключевые слова в долгосрочной перспективе, но также следите за появляющимися ключевыми словами или областями, в которых ваши конкуренты справляются с задачей охвата потребителей лучше, чем вы.
Изучайте, что делают другие, и разрабатывайте контент, который лучше, чем у них. Точно так же, как отличные веб-сайты начинаются с мысли о потребителе, а SEO вторично, так и отличный контент имеет значение.
Просматривайте ежемесячные отчеты о возможностях и корректируйте свою стратегию по мере продвижения. Если это кажется слишком трудоемким, наймите эксперта. Но будьте осторожны, потому что есть много людей, которые утверждают, что они эксперты, которые просто создают спам-ссылки на ваш сайт, которые на самом деле могут навредить вашему рейтингу. Попросите рекомендации и поговорите с существующими клиентами SEO-компании об их опыте и изменениях в рейтинге поисковых систем.
Почти 8 из каждых 10 потребителей говорят, что релевантный и личный контент помогает повысить их интерес к покупкам в компании. Чтобы охватить этих потребителей, вам необходимо разработать контент, который поможет продемонстрировать ваш опыт.
Но при разработке контента также нужно учитывать путь покупки. Начните с объяснения преимуществ работы с агентом и постепенно переходите к обсуждению оценки рисков и способов защиты ценностей с помощью страхования.
Когда вы пишете контент, не забывайте о существующих клиентах. Эти клиенты нуждаются в подтверждении того, что они находятся в нужном месте для удовлетворения своих потребностей, и в руководстве по регулярной оценке своих рисков.
Контент присутствует практически во всем, что вы делаете. От копирайтинга вашего веб-сайта до постов в социальных сетях и автоматических электронных писем, когда кто-то запрашивает предложение в Интернете, каждое взаимодействие — это возможность встретиться с клиентами там, где они находятся, с отличным контентом.
Подумайте о том, чтобы ограничить часть этого контента, чтобы еще больше расширить свой список потенциальных клиентов, предоставляя своей аудитории отличный контент. Но не перегружайте контент. На вашем веб-сайте должна быть доступная и подробная информация, чтобы продемонстрировать свой опыт и ценность, которую вы приносите своим клиентам.
Мы помогаем страховым агентствам и брокерам генерировать новые лиды, используя проверенные стратегии онлайн-маркетинга.
Продумывая путь клиента к покупке для вашей целевой аудитории, подумайте, какая информация может помочь им принять решение о покупке в вашей компании. Затем автоматизируйте электронные письма, которые отвечают этим потребностям.
Когда клиент запрашивает ценовое предложение, отправляйте ему автоматическое электронное письмо, в котором объясняется, когда он должен получить ответ от агента. Включите ссылки на соответствующие статьи в блоге, которые помогут потребителю понять покрытие, которое описывает и рекомендует ваш агент.
Вы должны объяснять и готовить клиента к следующему шагу на пути к покупке с помощью каждого электронного письма. И если они не купят у вас немедленно, подумайте о том, как связаться с этими потенциальными клиентами через полгода и год.
Несмотря на то, что решения о страховании, как правило, принимаются ежегодно, вы хотите дать потребителям достаточно времени перед продлением, чтобы принять решение о покупке. Их существующие страховые отношения, скорее всего, будут автоматически продлены, если клиент ничего не предпримет. Конкурировать с такой скоростью и удобством будет сложно, особенно если потребитель работает с бюджетной страховой компанией, где вы продаете лучшее покрытие, но не обязательно по более низкой цене.
После того, как потребитель загрузит закрытый контент, будьте готовы к серии электронных писем, которые последуют в ближайшие дни, в которых объясняются преимущества работы с вашей страховой компанией и как начать. Но не спешите сразу же приступать к продажам. Вместо этого продемонстрируйте ценность работы с вашей компанией и то, что потребитель получает от этого. Вы хотите сосредоточиться на их потребностях, а не на своем бизнесе.
Рассматривая свои email-кампании, вы также должны учитывать существующих клиентов. Регулярные контакты с этими людьми помогут в стратегиях удержания клиентов. Одна из важных точек соприкосновения, которую вы можете сделать ежегодно, — это день рождения человека. Помимо продления, дни рождения также являются хорошим напоминанием о том, что нужно оценить потребности в страховании, чтобы убедиться, что потребитель застрахован от чего-либо.
Но вы также хотите инициировать электронные письма за месяц или два до продления, в которых задаются соответствующие вопросы об изменениях в их страховых потребностях, таких как рождение ребенка, покупка лодки или автомобиля для отдыха или завершение модернизации своего дома, например, ремонт кухни.
Публикация в социальных сетях — это здорово, и вы захотите создать там подписчиков, но больше, чем просто транслировать сообщения вашей страховой компании, вы должны присоединяться к сообществам и обсуждениям, связанным со страхованием.
Ищите форумы сообщества, такие как группы Facebook, и следите за обсуждениями, чтобы ответить на вопросы. Избегайте публикаций, ориентированных на продажи, которые вы создаете, и вместо этого стремитесь быть ресурсом для людей, задающих вопросы. Позиционируйте себя как ресурс, и вы будете поражены тем, как люди начинают уважать вас и обращаться за вашими услугами.
Facebook — не единственное место для таких разговоров. В LinkedIn также есть группы, где люди могут участвовать в обсуждениях, а также есть Reddit и Quora. Инструменты социального мониторинга облегчат эту задачу, поскольку в противном случае участие в этих группах могло бы стать работой на полный рабочий день.
Кампании с оплатой за клик (PPC) могут помочь вам увеличить количество подписчиков в социальных сетях и посещаемость веб-сайта. Но они также могут съесть большую часть вашего маркетингового бюджета. Стратегически подходите к проведению этих кампаний, чтобы обеспечить хорошую отдачу от инвестиций.
Подумайте о том, чтобы использовать PPC-кампании, чтобы указывать на ваш закрытый контент, чтобы он приносил вам новых потенциальных клиентов, которых вы можете взрастить в новых клиентов.
Таргетинг на ключевые слова, по которым вы надеетесь ранжироваться в своем бизнесе, также может быть стратегическим способом подняться на вершину результатов сейчас, пока вы работаете над своей стратегией SEO. При правильном подходе PPC-кампании — отличный способ привлечь новых клиентов в вашем сообществе и получить отличную рентабельность инвестиций. Но без четкой стратегии вы рискуете потратить деньги, которые не увидите в своей прибыли.
New Light Digital — это агентство цифрового маркетинга полного цикла для страховых компаний. Мы хорошо знаем отрасль и можем помочь вам познакомиться с новыми потенциальными клиентами в Интернете. Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам в продвижении вашего бизнеса.
Дополнительная литература:
Если вам кажется, что вы не можете конкурировать за рекламное пространство с крупными брендами и их большими бюджетами, скорректируйте свою стратегию. Вот как управлять PPC для малого бизнеса.
Маркетинг, ориентированный на конкретную отрасль, невероятно эффективен. Найдите маркетинговое агентство, которое специализируется на вашей отрасли, следуя этим 10 шагам.
Модель атрибуции на основе нескольких источников требует понимания ценности каждого взаимодействия с клиентом. Вот почему она предлагает.
