Отзывы в Интернете могут служить личной рекомендацией от прошлых клиентов о том, что ваш бизнес заслуживает доверия, пользуется репутацией и именно его следует выбрать. В то время как клиенты видят огромную ценность онлайн-отзывов, многие компании упускают из виду ценность управления репутацией. Управление репутацией – это процесс, в ходе которого вы отслеживаете, что люди говорят о […]
Отзывы в Интернете могут служить личной рекомендацией от прошлых клиентов о том, что ваш бизнес заслуживает доверия, пользуется репутацией и именно его следует выбрать. В то время как клиенты видят огромную ценность онлайн-отзывов, многие компании упускают из виду ценность управления репутацией.
Управление репутацией – это процесс, в ходе которого вы отслеживаете, что люди говорят о вас в Интернете. Но вы также стараетесь повлиять на то, что о вас говорят, чтобы добиться определенных результатов.
Это ни в коем случае не означает, что вы должны платить за отзывы в Интернете. Плата за отзывы в Интернете не является надежным и честным способом создания онлайн-репутации, и многие сайты отзывов теперь имеют алгоритмы, которые могут отметить вас за такую практику.
Узнайте, насколько важно следить за своими отзывами в Интернете и как это делать эффективно.
Поиск в Интернете влияет на принятие решений покупателями. Он влияет не только на сделки в Интернете, но и на сделки в магазинах, поскольку многие покупатели в магазинах сначала изучают информацию в Интернете.
91 процент людей в возрасте 18-34 лет доверяют отзывам в Интернете в той же степени, что и личным рекомендациям. И не только это, но 93 процента всех потребителей говорят, что отзывы в Интернете повлияли на их решения о покупке.
Это означает, что вы можете гарантировать, что ваши клиенты проводят исследования, прежде чем обратиться к вам за продуктами или услугами.
В связи с этим возникает вопрос: прислушиваетесь ли вы к мнению клиентов?
Чтобы слушать отзывы клиентов, вам нужно заявить о себе на таких сайтах, как Google My Business и Yelp.
В каждой отрасли есть свои сайты отзывов, которые необходимо отслеживать. Потратьте немного времени, чтобы узнать больше о сайтах отзывов в вашей отрасли и заявить о своих списках.
Как только вы это сделаете, вы должны получать уведомления каждый раз, когда кто-то оставляет о вас отзыв. Таким образом, вы сможете отвечать на них и отслеживать тенденции, чтобы знать, в каких областях вашего бизнеса вам следует улучшить работу.
Прислушиваться – это только первый шаг. Чтобы добиться значительных изменений в своей компании, вам нужно сделать следующий шаг – внести изменения на основе отзывов, о которых вы прочитали.
Преобразование вашей репутации в Интернете означает привлечение большего числа клиентов к оставлению отзывов о ваших товарах и услугах. Вы можете быть удивлены, что это также может улучшить ваши отношения с клиентами, показав им, насколько вы заботитесь о них.
Вот несколько способов побудить клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе в Интернете.
Одна из самых сложных частей управления репутацией и одна из главных причин, по которой компании игнорируют свои онлайн-отзывы, – это необходимость читать негативные отзывы. Иногда эти отзывы абсурдны и являются лишь способом разозленного или недовольного клиента выплеснуть злость. Но в других случаях они позволяют получить информацию о вашей компании, которую вы бы не узнали в противном случае.
Вежливый ответ на негативный отзыв и приглашение клиента продолжить разговор вдали от посторонних глаз могут значительно улучшить ситуацию с негативным отзывом. Если вы оставите эти комментарии без ответа, это покажет потенциальным клиентам, что вам безразличны мысли и чувства ваших клиентов.
Негативные отзывы могут быть так же важны, как и положительные, потому что они показывают ваш истинный характер.
Если работа с отзывами в Интернете вызывает у вас затруднения или вы не можете найти способ улучшить свою онлайн-репутацию, обратитесь в New Light Digital. Наши услуги по управлению репутацией помогли многим компаниям повысить свой рейтинг и привлечь больше клиентов.
Дополнительное чтение:
Найдите прайс-лист на услуги цифрового маркетинга, который поможет составить бюджет на 2025 год и достичь поставленных целей.
Узнайте, что такое интерактивный контент-маркетинг и почему он необходим для привлечения аудитории в 2024 году.
Узнайте, какие метрики социальных медиа вам следует использовать для оценки своего успеха. Вот почему эти показатели важны.
