Ведение социальными сетями: советы во время пандемии

Социальные сети – это мощный инструмент, позволяющий донести информацию о вашей компании до широких масс. Но во время кризиса плохое ведение социальными сетями может привести к серьезным ошибкам и промахам в связях с общественностью.

Пандемия коронавируса – беспрецедентный случай, поэтому ни один менеджер социальных сетей или владелец малого бизнеса не сталкивался с подобным. Но, используя опыт маркетинга во время других кризисов, мы можем применить некоторые лучшие практики и советы, чтобы сделать социальные медиа эффективным инструментом коммуникации.

Пересмотрите свои руководства по управлению социальными сетями

У вас должны быть рекомендации, которые определяют ваш голос и тон в социальных сетях, а также правила реагирования на людей. В руководстве также должны быть указаны типы контента, который вы публикуете, частота публикации и правила обмена контентом с других страниц.

Уделите время и пересмотрите свою стратегию работы с социальными сетями, чтобы убедиться, что она соответствует современному рынку. Покупательские привычки потребителей меняются, поскольку они предпочитают проводить больше времени дома и избегать встреч. Соответствует ли тон ваших социальных сетей этому сообщению?

Будьте сочувствующими

Хотя вы можете чувствовать себя незатронутым кризисом, помните, что он затронул многих ваших подписчиков. Они могут быть важными работниками, частью уязвимого населения, безработными из-за закрытия офисов и т. д.

Не торопитесь создавать вдумчивые и сочувственные сообщения. Будьте очень осторожны, чтобы не показаться бесчувственным или жестоким. И самое главное – не распространяйте дезинформацию о пандемии. При обмене информацией используйте только проверенные источники и делитесь ссылками с сайтов, которые являются авторитетными специалистами в области здравоохранения.

Изучайте пользователей и страницы, прежде чем делиться их контентом

Во время кризиса быстро распространяется дезинформация. Проверяйте информацию и источники, прежде чем делиться чем-либо с этими пользователями или страницами в социальных сетях.

Быть первым, кто публикует новости, связанные с кризисом, не всегда хорошо. Некоторые источники новостей интерпретируют сложные данные о состоянии здоровья и переиначивают их по-своему.

Хотя многие источники новостей, скорее всего, не хотели быть источником дезинформации, социальные сети помогают таким сообщениям и статьям распространяться с большой скоростью. Перевоспитать общественность после такой дезинформации может быть непросто, поэтому будьте осторожны с тем, чем вы делитесь.

Тщательно выбирайте слова

Определенные термины и фразы стали ассоциироваться с пандемией коронавируса. Мы уже не можем разбрасываться словами «вирус», «пандемия», «распространение», «микробы» и т. д. так, как раньше. Используйте эти слова с умыслом и осознайте, что если вы просто скажете «вирус», люди, скорее всего, предположат, что вы имеете в виду коронавирус.

Сохраняйте нейтралитет, когда можете

В пандемии коронавируса есть и те, кто одобряет меры, принимаемые местными властями для предотвращения распространения вируса, и те, кто уверен, что все это мистификация. Независимо от того, какой точки зрения придерживаются люди, они, скорее всего, настроены весьма агрессивно.

Вступать в дебаты о закрытии школ, планах по возобновлению работы, требованиях к маскам или закрытию школ – бесперспективно. Лучше не вступать в эти разговоры, если они не имеют прямого отношения к вашей отрасли или компании.

Сохраняйте нейтралитет и старайтесь информировать и просвещать своих подписчиков в социальных сетях, если это имеет смысл в связи с вашими продуктами и услугами. Старайтесь переводить разговоры на подобные темы в приватный чат, если они возникают в разделе комментариев в ваших социальных сетях.

Проверяйте все запланированные посты

Многие компании используют стратегию управления социальными сетями, заключающуюся в повторном использовании старых постов. Но прежде чем продолжать этот обычный цикл, просмотрите запланированные посты, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны и уместны в свете пандемии.

Эта проблема была гораздо более распространенной в первые дни пандемии, когда менеджеры социальных сетей не были так чувствительны к этому вопросу, как сейчас. Например, компания Corona Beer выпустила новую линию крепкой сельтерской воды в конце февраля, как раз когда пандемия в США начала приобретать серьезные масштабы.

Рекламный слоган гласил: Скоро на берег.

Она не нашла отклика у американской аудитории, поскольку люди начали приспосабливаться к новой норме – закрытым помещениям и изменениям в повседневной жизни.

Однако, в защиту Короны можно сказать, что Всемирная организация здравоохранения не объявляла COVID-19 пандемией до 11 марта, поэтому не было той повышенной осведомленности, которая есть сейчас.

Если вы ищете специалистов, которые помогут вам управлять социальными сетями, обращайтесь в New Light Digital. Мы поможем вам задать правильный тон и создать ценный контент, который будет связывать вас с вашими клиентами во время пандемии коронавируса.