Узнайте, какие метрики социальных медиа вам следует использовать для оценки своего успеха. Вот почему эти показатели важны.
Если вы постоянно публикуете сообщения в социальных сетях, но не анализируете результаты, вы не сможете понять, что работает, а что можно улучшить. Отслеживание метрики социальных медиа имеет решающее значение для роста числа ваших подписчиков, повышения вовлеченности и получения большей отдачи от времени, которое вы тратите на публикации и взаимодействие с аудиторией.
Метрики социальных медиа – это данные, которые показывают, насколько эффективны ваши социальные каналы и контент-стратегия. Они также сравнивают их с вашими бизнес-целями, чтобы помочь вам увидеть, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения.
Однако не ограничивайтесь тем, сколько впечатлений получает пост. Вы также хотите знать больше о вовлеченности, чтобы понять, что вызывает отклик у вашей аудитории. Таким образом, вы сможете предоставлять более качественный контент, который будет радовать вашу аудиторию.
Если вы не будете анализировать метрики, вы не сможете понять важнейшие моменты, которые повлияют на вовлеченность. Без метрик вы будете вслепую выбирать стратегию контента для социальных сетей, что приведет к ограничению вовлеченности.
Анализ показателей социальных сетей не только влияет на стратегию контента для социальных сетей. Он также дает представление о здоровье бренда, о том, как вы выглядите на фоне конкурентов, и о контрольных показателях эффективности.
Данные социальных медиа могут стать основой всей вашей бизнес-стратегии, если использовать их в полной мере. Но они также могут рассказать вам, насколько ценны ваши социальные медиа, чтобы обеспечить окупаемость ваших усилий. Таким образом, вы сможете доказать своему руководству, почему необходимо продолжать уделять время и ресурсы социальным медиа.
Теперь, когда вы знаете, что вам следует анализировать данные о социальных сетях, вы, возможно, задаетесь вопросом, какие точки данных вам следует отслеживать и отслеживать. Вот обзор наиболее важной информации, которую вы можете отслеживать.
В идеале вы хотите видеть, как со временем растет число ваших подписчиков. Общее количество подписчиков – это лишь малая часть истории ваших данных в социальных сетях. По мере увеличения числа подписчиков у вас появляется возможность охватить своей кампанией большее число клиентов и потенциальных покупателей.
Некоторые люди говорят, что размер вашей аудитории в социальных сетях – это суетная метрика. В какой-то степени это так, потому что если у вас есть подписчики, это еще не значит, что они вовлекаются в ваш контент и приближаются к тому, чтобы стать клиентами. Однако следить за размером аудитории все равно важно, потому что она может подсказать вам, собирают ли рекламные объявления и партнерства новых подписчиков, которых вы потенциально можете привлечь с помощью правильного контента.
Вы должны рассматривать размер аудитории как показатель здоровья ваших каналов. Если она постоянно уменьшается, а количество новых подписчиков минимально, то, скорее всего, вы размещаете контент, который не подходит вашей аудитории или не интересует ее.
Вы хотите быть отзывчивыми к своим клиентам, когда они задают вопросы или взаимодействуют с вами. Большинство клиентов ожидают от вас ответа в течение 24 часов, когда они обращаются к вам в комментариях или прямых сообщениях. Время ответа – важнейшая метрика, которая показывает, как вы работаете с клиентами в социальных сетях.
Часто эти показатели доступны только в том случае, если вы используете инструмент социальных медиа для управления различными каналами.
При анализе показателей вовлеченности комментарии являются важным показателем того, сколько времени ваши подписчики проводят с вашим контентом. Кроме того, с помощью комментариев клиенты могут рассказать вам о себе или своих интересах, что может стать ценной информацией для разработки продукта, улучшения качества обслуживания клиентов или адаптации вашего контента для более эффективного взаимодействия с ними.
Эта метрика показывает, скольким людям было показано ваше сообщение. Это не всегда означает, что они взаимодействовали, читали или просматривали пост, но у них была такая возможность. Некоторые каналы социальных сетей называют этот показатель «охват», а не «впечатления».
Хотя эта метрика помогает понять, что алгоритмы социальных сетей думают о вашем контенте, поскольку большее количество показов и охват указывают на то, что платформа социальных сетей считает ваш контент подходящим для вашей аудитории, она не всегда рассказывает всю историю. Поэтому не стоит ориентироваться только на впечатления и охват.
Производство видеоконтента отнимает много времени. Вы хотите знать, что эти видео находят отклик у вашей аудитории. Для начала стоит посмотреть на просмотры видео. Хотя просмотры не говорят вам о том, насколько они вовлечены в контент, они говорят вам о том, находят ли люди ваши видео достаточно интересными, чтобы остаться.
Кроме того, вы узнаете, насколько широкую известность приобретает ваш видеоконтент. В сочетании с другими показателями это может стать хорошим индикатором того, насколько хорошо ваш контент резонирует с целевой аудиторией. Другие метрики, которые следует сочетать с просмотрами видео, включают продолжительность просмотра видео клиентами, лайки и доли.
Получение отзывов на Facebook очень важно. Это социальное доказательство говорит будущим клиентам, что вы заслуживаете доверия и заботитесь о своих клиентах. Хотя при этом вы потенциально можете получить негативные отзывы, это также демонстрирует подлинность ваших отзывов. Поэтому не пытайтесь полностью избежать честных отзывов.
Убедитесь, что вы отвечаете на отзывы на всех сайтах, включая ваши социальные сети.
Обеспечение окупаемости инвестиций в социальных сетях может быть сложной задачей. Это связано с тем, что в большинстве случаев они больше ориентированы на построение отношений и осведомленности с вашими клиентами. Тем не менее, вы можете и должны отслеживать коэффициент конверсии.
Эта метрика может сказать вам, приводят ли ваши объявления к нужным действиям. Возможно, вы не стремитесь совершать покупки с помощью рекламы. Вместо этого более важными могут быть показатели, касающиеся регистрации на вебинары, подписки на рассылку и т. д.
Проведите A/B-тестирование своих кампаний, чтобы увидеть, какие сообщения приводят к самым высоким показателям конверсии, и начать адаптировать свой контент так, чтобы он приводил к лучшим конверсиям.
Проанализируйте трафик вашего сайта, чтобы узнать, какие каналы социальных сетей обеспечивают наибольший трафик. Вы увидите это в разделе «Реферальный трафик». Вы также можете использовать UTM-отслеживание, чтобы увидеть более подробную картину вплоть до конкретного поста.
Некоторые каналы социальных сетей могут не фокусироваться на ссылках и трафике веб-сайта. В других вы можете увидеть больше трафика. Самое главное – видеть стабильный трафик из источников, которые генерируют трафик. Вы же не хотите, чтобы эти показатели упали, иначе это может свидетельствовать о том, что вы что-то делаете не так.
Для измерения этой метрики вам понадобится инструмент для социальных сетей. Но если вы занимаетесь социальным прослушиванием, вы увидите изменения в настроениях аудитории, которые расскажут вам о том, как ваша аудитория относится к вам и вашим продуктам. Сравните настроения с течением времени, чтобы понять, стали ли люди отзываться о вас более негативно или позитивно с течением времени.
Болтовня в социальных сетях может казаться шумом. Но это не всегда так. Она может дать представление о том, что люди думают о вас и насколько хорошо вы справляетесь с обслуживанием клиентов и заботой о них.
Зарабатывать упоминания бренда очень ценно. Это означает, что кому-то понравился ваш контент или продукт настолько, что он написал о нем в своих личных социальных сетях. Это органическая метрика социальных медиа, потому что она не требует никаких усилий.
Эти упоминания бренда могут быть как положительными, так и отрицательными. Иногда люди пишут в социальных сетях о своем разочаровании и недовольстве процессами или взаимодействием с вашим бизнесом. Мониторинг упоминаний бренда поможет вам убедиться, что вы отвечаете на эти сообщения и решаете проблему клиента.
Показатели вовлеченности принимают разные формы.
Все они говорят о том, насколько эффективно ваш контент доходит до аудитории и взаимодействует с ней. Чем больше вовлеченность, тем более благосклонно к вам относятся алгоритмы социальных сетей, что может принести вам еще больше впечатлений и вовлеченности.
Иногда трудно понять, почему людям так понравился тот или иной пост. Это усложняет планирование контента. Но вы не должны игнорировать эту метрику, поскольку она может стать ключом к завоеванию широкой аудитории органическим путем и повышению рентабельности ваших усилий.
Начните видеть лучшие результаты от ваших социальных медиа, когда вы работаете с командой экспертов. New Light Digital предлагает команду специалистов по социальным сетям, имеющих опыт работы с аудиторией, как органической, так и с помощью платного контента. Запланируйте консультацию прямо сейчас, чтобы узнать, можем ли мы помочь вам расширить свое присутствие в Интернете.
Дополнительное чтение:
Реклама в LinkedIn – инструмент для привлечения внимания лиц, принимающих решения в B2B. Узнайте, как использовать возможности этой рекламы.
Создание присутствия в социальных сетях очень важно для бизнеса. Узнайте, как создать грамотный и оптимизированный профиль и контент.
Найдите прайс-лист на услуги цифрового маркетинга, который поможет составить бюджет на 2024 год и достичь поставленных целей.
