Что делает менеджер по соцсетям и почему он нужен? Узнайте, как эти специалисты работают и как найти хорошего.
На первый взгляд, обязанности SMM-менеджера могут показаться несложными. В основном это действительно так. Вы, вероятно, уже пробовали управлять своей страницей, поэтому это кажется простым.
В своей самой простой форме работа SMM-менеджера сводится к созданию графического контента, написанию подписей, составлению расписания публикаций, взаимодействию с подписчиками и анализу данных.
Однако помимо этого, SMM-менеджер должен досконально знать все платформы, включая Facebook, Instagram, X, TikTok и появляющиеся новые платформы.
Также ценен SMM-менеджер, который понимает весь цифровой маркетинговый ландшафт и роль, которую в нем играет социальные медиа. Потому что одно дело – понимать социальные сети, и совсем другое – четко представлять, как они вписываются в общий маркетинговый план.
Если вы раздумываете над тем, нужен ли вашему бизнесу SMM-менеджер, подумайте о навыках, которые профессионал может принести в вашу компанию.
Когда вы находите качественного SMM-менеджера, вы можете получить значительные преимущества. Прежде всего, у вас появляется больше свободного времени, так как вам больше не нужно беспокоиться о создании контента и взаимодействии с аудиторией. Но главные преимущества могут включать в себя увеличение рентабельности ваших маркетинговых усилий.
Конечные выгоды вашего бизнеса могут варьироваться, но вот несколько наиболее распространенных.
Сейчас вы можете публиковать контент только для поддержания активности своих страниц. Но с приходом специалиста, который знает свою работу, вы увидите, как этот канал маркетинга начнет процветать, становясь более креативным и выразительным.
Социальные сети изначально не задумывались как однонаправленный канал. Это всегда должно быть диалогом с вашей аудиторией. Но для этого нужен кто-то, кто будет прислушиваться к мнению аудитории и создавать сообщения, стимулирующие вовлеченность.
И по мере того, как вы получаете больше вовлеченности, ваши публикации с большей вероятностью будут показываться другим пользователям, так как алгоритмы платформ предпочитают контент с сильной вовлеченностью.
Сложно поддерживать регулярные публикации, одновременно выполняя другие обязанности. Иногда кажется, что соцсети всегда остаются на втором плане, вместо того чтобы быть стратегическим приоритетом.
SMM-менеджер гарантирует, что вы будете публиковать достаточно часто, чтобы ваш бренд оставался в сознании потребителей.
Имея кого-то, кто постоянно следит за актуальностью ваших социальных каналов, вы увидите увеличение частоты публикаций и лучшую стратегию в выборе времени и расписания публикаций. Это также приведет к большему взаимодействию с вашим контентом.
Если у вас нет времени на публикации в социальных сетях, у вас, вероятно, нет времени и на анализ постов. Наличие выделенного специалиста, который будет регулярно просматривать вашу аналитику, поможет найти самые выгодные возможности и понять, что работает, а что стоит улучшить.
Кроме того, вы лучше поймете, кто ваша аудитория, что может помочь в разработке маркетинговой стратегии и создании портрета клиента.
Анализируя каждую публикацию, вы узнаете, какой тип контента и сообщений лучше всего откликается у вашей аудитории.
Чем глубже вы анализируете данные, тем больше вероятность получить ощутимые результаты от своих социальных каналов.
Многие бренды испытывают трудности с измерением конкретного ROI от социальных медиа. Ведь если вы не занимаетесь электронной коммерцией, связать продажи с социальными сетями бывает сложно.
Однако это не значит, что социальные сети не имеют ценности. Вы можете использовать их для привлечения лидов, взаимодействия, получения информации о предпочтениях аудитории и многого другого.
Ценность не обязательно должна заключаться в конечной прибыли. SMM-менеджер сможет показать, что вы получаете от социальных каналов, помимо продаж.
Кроме того, он поможет настроить методы отслеживания, чтобы понять, какой трафик, конверсии и продажи приходят из социальных сетей. То, как вы определяете ценность, зависит от вашей бизнес-модели.
Хорошее обслуживание клиентов может повлиять на то, купит ли ваш клиент у вас или нет. Чем оперативнее вы реагируете на их запросы, тем лояльнее они становятся к вашему бренду.
Отвечая на запросы – будь то позитивные или негативные – вы укрепляете доверие аудитории.
Если кто-то будет следить за вашими социальными каналами и оперативно отвечать клиентам, это поможет быстро решать вопросы и улучшать отношения с клиентами.
Регулярные публикации и взаимодействие с аудиторией ведут к увеличению узнаваемости бренда. Это происходит потому, что ваш бренд становится чаще видимым для аудитории, что помогает держать его в памяти.
SMM-менеджеры также следят за единообразием вашего брендинга, чтобы создать четкий образ в сознании вашей аудитории.
При четкой стратегии ведения соцсетей вы, вероятно, будете наблюдать устойчивый рост своих социальных каналов. Многие, кто управляет соцсетями без должной подготовки, разочаровываются из-за большого количества работы и минимальных результатов.
Но если нанять квалифицированного специалиста, вы сможете начать заметно выделяться на фоне конкурентов в своей отрасли.
После того как вы узнали, что SMM-менеджер может сделать для вашего бизнеса, и решили, что вам нужен такой специалист, пора начинать поиск профессионала, который справится с этой задачей.
Вот несколько шагов, как найти профессионала, который поможет вам развивать социальные сети и повышать вовлеченность подписчиков.
Ваше отраслевое направление, структура компании и существующий штат сотрудников будут влиять на то, как вы будете нанимать SMM-менеджера. Например, вы можете быть готовы нанять еще одного штатного сотрудника. Или вам может показаться, что лучше привлечь частичного или фриланс-менеджера. Некоторые компании с более широкими маркетинговыми потребностями выбирают агентства, которые могут управлять не только социальными сетями, но и другими аспектами маркетинга.
Ваши потребности определят, кого именно вы ищете. Составьте список целей, таких как повышение узнаваемости бренда, создание сообщества или увеличение продаж. Эти цели повлияют на выбор социальных каналов и подход вашего SMM-менеджера.
Некоторые специалисты сосредотачиваются на всех аспектах социальных сетей, в то время как другие работают в определенных нишах. Знание того, чего вы хотите, поможет SMM-менеджеру понять, чего от него ожидают.
Составьте бюджет, чтобы оценить, насколько вовлеченным будет ваш SMM-менеджер в вашу компанию, и есть ли у вас средства для запуска рекламы в соцсетях или сотрудничества с влиятельными лицами.
Каждая маркетинговая команда и организация по-разному формулируют свои ожидания от SMM-менеджера. Уделите время для определения того, что вы хотите от своего профессионала. Некоторые задачи, для которых может понадобиться специализация:
Определение ваших потребностей поможет вам составить более эффективное описание вакансии и установить ожидания для новой роли.
Имея четкое представление о своих потребностях, вы готовы составить описание вакансии. Это поможет вам ясно указать, что именно вы ищете, и даст соискателям понять, обладают ли они необходимыми навыками. Это также поможет вам сократить пул кандидатов до тех, кого вы реально готовы рассмотреть.
Укажите, сколько опыта вы ожидаете. Это покажет кандидатам, является ли роль младшей или старшей. Более младшие роли должны быть под руководством опытного маркетолога или наставника, который поможет обучить и подготовить нового специалиста.
Опишите, какие инструменты и навыки вы ожидаете от специалиста, например, использование программ для планирования публикаций или аналитических платформ. Должен ли специалист сам снимать видео или фотографии для социальных сетей, или вы предоставите им этот контент?
Уточните, какие социальные сети вы ожидаете, чтобы SMM-менеджер вел, и как часто должны быть публикации. Но будьте готовы внести изменения в стратегию на основании рекомендаций специалиста.
Используйте свою сеть для поиска кандидатов. Это может включать размещение описания вакансии в вашей email-рассылке или публикацию на ваших социальных платформах. Вы также можете использовать местные группы на LinkedIn и Facebook, чтобы привлечь внимание за пределами вашей текущей аудитории. Работайте с сайтами поиска работы, такими как Indeed, чтобы расширить охват.
Просмотрите пул кандидатов, чтобы определить, кто соответствует вашим требованиям. Составьте короткий список для проведения интервью.
Составив короткий список подходящих кандидатов, назначьте интервью с лучшими претендентами. В процессе собеседования вы можете попросить кандидата выполнить тестовое задание, например, составить двухнедельный контент-план для одной из ваших социальных сетей.
Убедитесь, что часть собеседования посвящена оценке мягких навыков кандидата. Вы можете обучить специалиста тому, как выполнять повседневные задачи, но не можете научить его быть внимательным к деталям или заботиться о качестве своей работы.
Оцените, насколько кандидат соответствует вашей корпоративной культуре и ценностям. Это поможет избежать быстрого выгорания или разочарования от работы в вашей организации. Плохая совместимость с культурой компании может привести к высокой текучке кадров, даже если речь идет о контрактной или фриланс-работе.
Невозможно объективно оценить работу сотрудника, если у него нет четких ожиданий. Убедитесь, что у вас есть план ввода в должность.
Ваш план должен включать обучение специалиста внутренним процессам, ознакомление с инструментами (если специалист не предоставляет их сам), четкое определение ожиданий, согласование дорожной карты для социальных каналов и т. д.
Потратьте время на ознакомление специалиста с вашими брендовыми стандартами, чтобы сохранить голос бренда и обеспечить соответствие создаваемого контента.
New Light Digital помогает компаниям из различных отраслей эффективно управлять социальными сетями. Если вы хотите увеличить число подписчиков, повысить вовлеченность или превратить своих подписчиков в инструмент продаж, наша команда готова помочь.
Запросите консультацию, чтобы узнать, как вы можете улучшить результаты в интернете, привлечь команду профессиональных диджитал-маркетологов и получить значительные преимущества от социальных сетей и других онлайн-стратегий.
Дополнительные материалы:
Дизайн электронных писем важен: узнайте, как создавать письма, которые выглядят красиво, повышают вовлеченность и стимулируют конверсии.
Персонализация в email-маркетинге — ключ к увеличению конверсий. Узнайте основы и улучшите эффективность ваших писем.
Zoho One предлагает CRM, маркетинг, чат, финансы и выставление счетов с соответствием HIPAA – ваше универсальное бизнес-решение.
