Nu lăsați un fost angajat furios să vă afecteze reputația online. Iată 6 sfaturi de gestionare a reputației pentru a face față comentariilor foștilor angajați.
Managementul reputației este o sarcină continuă care nu este niciodată completă. Dar ceea ce probabil nu te așteptai este că un fost angajat ar putea fi un pericol imens pentru reputația ta online dacă nu ești atent.
Asigurați-vă că monitorizați canalele potrivite și luați măsurile potrivite pentru a vă proteja reputația online.
Deși faci tot posibilul să angajezi cei mai buni oameni, să-i încurajezi și să-i antrenezi spre succes, uneori ei încă părăsesc afacerea ta nemulțumită. Și vor încerca orice pentru a se întoarce la tine, inclusiv postarea de recenzii și comentarii negative despre tine online odată ce nu mai sunt sub angajarea ta.
Și, în ciuda faptului că aveți produse și servicii remarcabile, precum și servicii pentru clienți, toată munca pe care ați depus-o în reputația dvs. online poate suferi foarte mult în doar câteva secunde.
Comentariile foștilor angajați furioși pot avea două impacturi majore asupra afacerii dvs.:
Înainte de a putea lua măsurile adecvate pentru a atenua daunele pe care un fost angajat furios le poate provoca prin împărtășirea gândurilor negative online, trebuie să știți unde să căutați. Iată câteva locații în care fostul angajat și-ar putea împărtăși opiniile.
Recenziile pot fi despre experiența lor de lucru pentru dvs. sau pot fi inventate pentru a suna ca și cum ar fi un client al companiei dvs. S-ar putea să posteze sub un alt nume pentru a masca cine sunt cu adevărat. Dar veți putea spune din modul în care sunt scrise postările dacă sunt de la clienți reali sau nu.
Când un fost angajat merge într-o campanie online de lovire a reputației, va trebui să faceți tot posibilul pentru a opri recenziile cât mai repede posibil înainte ca potențialii clienți să le vadă și să vă afecteze afacerea. Iată câțiva pași pe care ar trebui să îi urmați.
Situația este destul de frustrantă. Dar ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să te enervezi și să răspunzi în același mod în care răspunde fostul tău angajat nemulțumit. Dacă răspunsurile tale arată o lipsă de calm, le va spune potențialilor tăi clienți ceva despre tine. Și poate înrăutăți situația.
Deci, înainte de a intra online și de a începe să citiți ce a spus angajatul despre dvs., respirați adânc, mergeți la o plimbare sau relaxați-vă în orice fel puteți. Nu vă grăbiți în lucruri și răspundeți impulsiv.
Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să lucrați pentru a preveni problema înainte ca aceasta să se întâmple. În mod ideal, niciun angajat nu va părăsi compania simțindu-se ca și cum ar fi fost tratat nedrept. Acest lucru începe cu angajarea oamenilor potriviți, instruirea lor completă și conturarea responsabilităților lor de muncă cu o claritate incredibilă. Și în timp ce le explicați rolul, spuneți-le ce se întâmplă dacă nu își îndeplinesc corect responsabilitățile de serviciu, ceea ce va stabili așteptări adecvate.
Efectuați evaluări regulate ale angajaților și ajutați membrii echipei care se luptă să reușească cu planuri de succes dacă nu își îndeplinesc obiectivele sau reperele. În acest fel, dacă tot nu reușesc, pierderea locului de muncă nu va fi o mare surpriză.
Concedierea unui angajat fără avertisment este o modalitate de a incita tipul de furie care l-ar putea trimite într-o tiradă online. Cu cât gestionați mai delicat o concediere cu un angajat, cu atât este mai puțin probabil să vă confruntați cu reacții online.
Majoritatea site-urilor de recenzii online oferă o modalitate prin care companiile pot identifica recenziile care sunt inexacte sau nu de la clienții anteriori. Semnalați postările angajatului pentru ștergere, etichetându-le ca neadecvate sau informând platforma că există o problemă cu revizuirea.
Cu toate acestea, trebuie să știți, de asemenea, că nu puteți semnala toate recenziile negative. Acest lucru va spune platformei că pur și simplu nu luați bine feedback-ul.
Atunci când oferiți motivele pentru care recenzia ar trebui eliminată, enumerați politicile site-ului și modul în care recenzia încalcă politicile respective. Acest lucru vă va oferi cea mai mare șansă de succes în eliminarea acestuia.
Vrei să fii cât mai prietenos posibil în răspunsul tău către fostul angajat. Deschide comentariul mulțumindu-le pentru timpul petrecut alături de afacerea ta. Nu contează dacă sunteți de acord cu comentariile sau nu. Ar trebui să fii în continuare amabil. Utilizați un limbaj neutru și demonstrați că vă pasă de ceea ce experimentează angajatul.
Atunci când este posibil, politicile și procedurile de stat pentru motivul pentru care s-au întâmplat lucrurile. Nu vă angajați niciodată înainte și înapoi cu angajatul pe site-ul de revizuire în mod public. Invitați angajatul să vă contacteze direct utilizând un număr de telefon sau o adresă de e-mail.
În unele cazuri, nu puteți face nimic pentru ca recenziile să dispară. Dar puteți îngropa recenzia sub multe recenzii pozitive și reale ale clienților. Desfășurați o campanie specială pentru a obține recenzii noi și luați în considerare oferirea unui stimulent clienților, cum ar fi desenarea unui card cadou.
Cu cât recenzia negativă este mai profundă, cu atât este mai puțin probabil ca acestea să aibă un impact asupra clienților viitori. Și cu cât aveți mai multe recenzii pozitive, cu atât angajatul nemulțumit devine mai puțin relevant pentru potențialii clienți.
Managementul reputației este în curs de desfășurare. Trebuie să aveți o modalitate de a afla când un nou comentariu sau recenzie este postată despre dvs. oriunde online.
Nu sunteți sigur cum sau de unde să începeți să vă gestionați reputația online? New Light Digital este o companie de renume online premier. Vă putem ajuta să vă îmbunătățiți evaluările și să câștigați mai mulți clienți prin strategii de marketing inbound.
Programați-vă consultația gratuită acum pentru a afla mai multe despre modul în care am ajutat companii ca a dvs. să fie găsite online prin marketing din gură în gură.
Citirea ulterioară:
Vedeți lista de prețuri pentru serviciile de marketing digital care va ajuta să vă informați bugetul pentru 2024, atingându-vă obiectivele.
Nu apăreți în rezultatele căutării pe Google? Iată cum să vă evaluați prezența pe Google și să găsiți soluții care să vă ajute să îmbunătățiți traficul organic.
Aflați cum designul web Juneau vă poate ajuta să atrageți turiști și să le câștigați afacerea. Site-ul dvs. web ar trebui să includă aceste 8 caracteristici.
