Recenziile online pot servi drept recomandare personală din partea foștilor clienți că afacerea dvs. este demnă de încredere, reputabilă și că ar trebui să o aleagă. În timp ce clienții văd valoarea imensă a recenziilor online, multe companii trec cu vederea valoarea gestionării reputației. Gestionarea reputației este un proces prin care monitorizați ce spun oamenii […]
Recenziile online pot servi drept recomandare personală din partea foștilor clienți că afacerea dvs. este demnă de încredere, reputabilă și că ar trebui să o aleagă. În timp ce clienții văd valoarea imensă a recenziilor online, multe companii trec cu vederea valoarea gestionării reputației.
Gestionarea reputației este un proces prin care monitorizați ce spun oamenii online despre dumneavoastră. De asemenea, vă străduiți să influențați ceea ce se spune despre dvs. pentru a produce anumite rezultate.
Acest lucru nu înseamnă în niciun caz că ar trebui să plătiți pentru recenzii online. Plata pentru recenzii online nu este o modalitate demnă de încredere și onestă de a construi o reputație online. Multe site-uri de recenzii au acum algoritmi care vă pot semnala pentru aceste practici.
Aflați importanța acordării de atenție recenziilor dvs. online și cum să o faceți în mod eficient.
Căutările online influențează procesul decizional al clienților. Nu numai că influențează tranzacțiile online, dar influențează și tranzacțiile din magazine. Mulți clienți din magazine fac mai întâi cercetări online.
91% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale. Și nu numai atât, dar 93% dintre toți consumatorii spun că recenziile online au influențat deciziile lor de cumpărare.
Aceasta înseamnă că puteți garanta că clienții dvs. fac cercetări înainte de a apela la produsele sau serviciile dvs.
Ceea ce duce la marea întrebare: sunteți la curent cu ceea ce spun clienții?
Pentru a asculta recenziile clienților, trebuie să vă revendicați listele de afaceri online, cum ar fi Google My Business și Yelp.
Fiecare industrie va avea diferite site-uri de recenzii pe care ar trebui să le monitorizeze. Luați-vă ceva timp pentru a afla mai multe despre site-urile de recenzii din industria dvs. și revendicați-vă listele.
Odată ce ați făcut acest lucru, ar trebui să primiți notificări de fiecare dată când cineva lasă o recenzie pentru dvs. În acest fel, puteți răspunde și urmări tendințele pentru a cunoaște domeniile din afacerea dvs. pe care trebuie să le îmbunătățiți.
Ascultarea este doar primul pas. Pentru a vedea schimbări cu impact pentru compania dvs., trebuie cu adevărat să faceți următorul pas în a face schimbări pe baza feedback-ului pe care îl citiți.
Transformarea reputației dvs. online înseamnă să convingeți mai mulți clienți să ofere o recenzie a produselor și serviciilor dvs. S-ar putea să fiți surprins de faptul că acest lucru vă poate îmbunătăți și relațiile cu clienții, arătându-le cât de mult vă pasă.
Iată câteva modalități de a încuraja clienții să ofere recenzii online despre afacerea dvs.
Una dintre cele mai dificile părți ale gestionării reputației și unul dintre cele mai importante motive pentru care companiile își ignoră recenziile online este faptul că trebuie să citească comentarii negative. Uneori, aceste reacții sunt absurde și reprezintă doar o modalitate prin care un client furios sau nemulțumit se descarcă. Alteori, însă, oferă informații pe care altfel nu le-ați ști despre compania dumneavoastră.
Răspunzând politicos la recenziile negative și invitând clientul să continue conversația departe de ochii publicului, puteți face multe lucruri pentru a vă reveni după o recenzie negativă. Dacă lăsați aceste comentarii fără un răspuns, veți arăta potențialilor clienți că nu vă pasă de gândurile și sentimentele clienților dumneavoastră.
Recenziile negative pot fi la fel de importante ca cele pozitive, deoarece vă vor arăta adevăratul caracter.
Dacă gestionarea recenziilor online vă pune probleme sau nu găsiți o modalitate de a vă îmbunătăți reputația online, contactați New Light Digital. Serviciile noastre de gestionare a reputației au ajutat multe companii să își îmbunătățească ratingurile pentru a câștiga mai mulți clienți.
Lectură suplimentară:
Aflați ce e marketingul de conținut interactiv și de ce aveți nevoie de el pentru a vă atrage publicul în 2024. Implementați aceste elemente.
Aflați care sunt indicatorii social media pe care ar trebui să-i urmăriți pentru a măsura succesul. Iată de ce aceștea sunt importanți.
Publicitatea pe LinkedIn este instrumentul pentru a ajunge la factorii de decizie B2B. Aflați cum să valorificați puterea acestor anunțuri.
