Aflați care sunt indicatorii social media pe care ar trebui să-i urmăriți pentru a măsura succesul. Iată de ce aceștea sunt importanți.
Dacă postați în mod constant pe rețelele sociale, dar nu vă analizați rezultatele, nu veți ști ce funcționează și unde aveți loc de îmbunătățiri. Urmărirea parametrilor social media este esențială pentru a vă crește numărul de urmăritori, pentru a spori implicarea și pentru a vedea mai multă valoare din timpul pe care îl acordați postării și implicării cu publicul dumneavoastră.
Metricile social media sunt punctele de date care vă spun cum funcționează canalele dvs. sociale și strategia de conținut. De asemenea, acestea compară aceste rezultate cu obiectivele dvs. de afaceri pentru a vă ajuta să vedeți ce funcționează bine și unde aveți loc de îmbunătățiri.
Totuși, nu vă uitați doar la numărul de impresii pe care le obține o postare. De asemenea, doriți să știți mai multe despre implicare, astfel încât să puteți înțelege ce rezonează cu publicul dumneavoastră. În acest fel, puteți oferi mai mult conținut de calitate care să vă încânte publicul.
Faptul că nu revizuiți metricile v-ar putea lăsa fără o perspectivă asupra punctelor de date cruciale, care vor avea un impact asupra implicării dvs. Fără măsurători, vă veți alege orbește strategia de conținut pentru social media, ceea ce vă va limita implicarea.
Analiza metricilor din social media nu are impact doar asupra strategiei dvs. de conținut pentru social media. De asemenea, oferă indicații cu privire la sănătatea mărcii, la modul în care vă situați față de concurenți și la reperele de performanță.
Datele din social media vă pot informa întreaga strategie de afaceri dacă sunt utilizate la maximum. Dar vă pot spune, de asemenea, cât de valoroase sunt rețelele dvs. sociale pentru a oferi un ROI pentru eforturile dvs. În acest fel, puteți demonstra echipei dvs. de conducere de ce trebuie să continuați să dedicați timp și resurse social media.
Acum, că știți că ar trebui să vă analizați datele din social media, probabil că vă întrebați ce puncte de date ar trebui să urmăriți și să urmăriți. Iată o privire asupra celor mai importante informații pe care le puteți urmări.
În mod ideal, doriți să vă vedeți followerii crescând cu timpul. Numărul total de followeri vă spune însă doar o mică parte din povestea datelor dvs. din social media. Pe măsură ce câștigați mai mulți adepți, aveți potențialul de a ajunge la mai mulți clienți și prospecți cu campania dvs.
Unii oameni spun că audiența pe social media este o măsură vanitoasă. Și poate fi într-o anumită măsură, deoarece doar pentru că aveți urmăritori nu înseamnă că aceștia se implică în conținutul dvs. și se apropie de a deveni un client. Dar dimensiunea audienței este totuși importantă pentru a fi urmărită, deoarece vă poate spune dacă anunțurile și parteneriatele generează noi adepți pe care îi puteți atinge cu conținutul potrivit.
Ar trebui să vedeți dimensiunea audienței ca un indicator de sănătate pentru canalele dvs. Dacă numărul este în continuă scădere, cu un număr minim de noi adepți, probabil că postați conținut care nu este potrivit pentru publicul dvs. sau care nu îl interesează.
Doriți să răspundeți clienților dvs. atunci când aceștia pun întrebări sau interacționează cu dvs. Majoritatea clienților se așteaptă să le răspundeți în termen de 24 de ore atunci când vă contactează fie prin comentarii, fie prin mesaje directe. Timpul de răspuns este un parametru crucial care vă spune cum vă descurcați cu serviciul clienți prin intermediul social media.
Adesea, acești parametri sunt disponibili numai dacă utilizați un instrument de social media pentru a gestiona diferitele canale.
Atunci când analizați măsurătorile de implicare, comentariile sunt un indicator important al timpului petrecut de urmăritorii dvs. cu conținutul dvs. În plus, clienții vă pot spune lucruri despre ei înșiși sau despre interesele lor prin intermediul comentariilor, ceea ce poate fi un punct de date valoros pentru dezvoltarea produselor, îmbunătățirea serviciilor pentru clienți sau modalități de adaptare a conținutului dvs. pentru a ajunge mai bine la ei.
Această măsurătoare vă spune câte persoane au văzut postarea dvs. Aceasta nu înseamnă întotdeauna că au interacționat, au citit sau au vizualizat postarea, dar au avut ocazia să facă acest lucru. Unele canale de social media numesc acest lucru reach în loc de impressions.
În timp ce această măsură vă ajută să aflați ce cred algoritmii social media despre conținutul dvs., deoarece un număr mai mare de impresii și de acces indică faptul că platforma social media a considerat că conținutul dvs. este potrivit pentru publicul dvs. Așa că nu vă bazați doar pe impresii și reach.
Producția de conținut video este consumatoare de timp. Vreți să știți dacă aceste videoclipuri au rezonanță în rândul publicului dumneavoastră. Vizualizarea videoclipurilor este un bun punct de plecare. Deși vizualizările nu vă spun cât de mult s-au implicat în conținut, ele vă spun dacă oamenii găsesc videoclipurile dvs. suficient de interesante pentru a rămâne.
În plus, veți ști cât de mult vă faceți cunoscut conținutul video. Atunci când este combinat cu alți indicatori, acesta poate fi un bun indicator al modului în care conținutul dvs. rezonează cu publicul țintă. Alte măsurători pe care ar trebui să le combinați cu vizualizările video includ durata în care clienții vizionează videoclipurile, aprecieri și distribuiri.
Obținerea de recenzii pe Facebook este importantă. Această dovadă socială le spune viitorilor clienți că sunteți de încredere și că vă pasă de clienții dumneavoastră. Deși acest lucru vă expune la posibilitatea de a obține recenzii negative, demonstrează, de asemenea, autenticitatea recenziilor dvs. Așadar, nu încercați să evitați complet feedback-ul sincer.
Asigurați-vă că răspundeți la feedback pe toate site-urile de recenzii, inclusiv pe site-urile dvs. de social media.
Asigurarea unui ROI din social media poate fi complexă. Acest lucru se datorează faptului că, în majoritatea cazurilor, se concentrează mai mult pe construirea de relații și pe sensibilizarea clienților dvs. Cu toate acestea, puteți și ar trebui să vă urmăriți ratele de conversie.
Această măsurătoare vă poate spune dacă anunțurile dvs. duc la acțiunile pe care le doriți. Este posibil să nu căutați achiziții din anunțurile dvs. În schimb, ar putea fi mai importante măsurătorile privind înscrierile la webinare, abonamentele la buletine informative și altele.
Testați-vă campaniile A/B pentru a vedea ce mesaje generează cele mai mari rate de conversie și pentru a începe să vă adaptați conținutul astfel încât să generați conversii mai bune.
Analizați traficul de pe site-ul dvs. pentru a vedea care sunt canalele de social media care furnizează cel mai mare trafic. Veți vedea acest lucru la rubrica Trafic de referință. De asemenea, puteți utiliza urmărirea UTM pentru a vedea o vizualizare mai granulară până la o anumită postare.
Unele canale de socializare s-ar putea să nu se concentreze pe linkuri și pe traficul de pe site. De la altele s-ar putea să vedeți mai mult trafic. Cel mai important lucru este să vedeți trafic constant din sursele care generează trafic. Nu doriți ca aceste măsurători să scadă sau ar putea indica faptul că faceți ceva greșit.
Veți avea nevoie de un instrument de social media pentru a măsura această metrică. Dar atunci când vă angajați în ascultarea socială, veți vedea schimbări în sentimentul publicului care vă spun cum vă vede publicul pe dvs. și produsele dvs. Comparați sentimentul în timp pentru a vedea dacă oamenii vorbesc mai negativ sau mai pozitiv despre dvs. în timp.
Discuțiile din social media pot părea ca un zgomot. Dar nu este întotdeauna așa. Poate oferi informații despre ceea ce cred oamenii despre dvs. și despre cât de bine vă descurcați în ceea ce privește serviciul clienți și îngrijirea clienților.
Obținerea de mențiuni ale mărcii este valoroasă. Înseamnă că cineva a apreciat conținutul sau produsul dvs. suficient de mult încât să posteze despre el cu numele său pe rețelele sociale personale. Este o măsură organică pentru social media, deoarece nu implică nicio solicitare.
Aceste mențiuni ale mărcii pot fi pozitive sau negative. Uneori, oamenii apelează la social media pentru a-și exprima frustrările și nemulțumirile legate de procesele sau interacțiunile cu afacerea dumneavoastră. Monitorizarea mențiunilor despre brand vă poate ajuta să vă asigurați că răspundeți la aceste postări și că rezolvați problema clientului.
Măsurătorile de implicare iau mai multe forme.
Toate acestea vă spun cât de eficient este conținutul dvs. să ajungă la publicul dvs. și să interacționeze cu acesta. Cu cât obțineți mai multă implicare, cu atât veți fi mai favorabil algoritmilor social media, ceea ce vă poate aduce și mai multe impresii și implicare.
Uneori este greu de spus de ce oamenilor le-a plăcut atât de mult o anumită postare. Acest lucru îl face greu de replicat în planificarea conținutului tău. Dar nu doriți să ignorați această metrică, deoarece ar putea deține cheia pentru a obține o audiență mai largă pe cale organică și pentru a vedea un ROI mai mare din eforturile dvs.
Începeți să vedeți rezultate mai bune din social media atunci când lucrați cu o echipă de experți. New Light Digital oferă o echipă de specialiști în social media cu experiență în creșterea și angajarea audienței atât organic, cât și cu conținut plătit. Programați o consultație acum pentru a vedea dacă vă putem ajuta să vă creșteți prezența online.
Lectură suplimentară:
Publicitatea pe LinkedIn este instrumentul pentru a ajunge la factorii de decizie B2B. Aflați cum să valorificați puterea acestor anunțuri.
Construirea prezenței pe Social Media este importantă pentru afaceri. Vedeți cum să creați un profil și conținut inteligent și optimizat.
Vedeți lista de prețuri pentru serviciile de marketing digital care va ajuta să vă informați bugetul pentru 2024, atingându-vă obiectivele.
