Sfaturi pentru gestionarea social media în timpul unei pandemii

Social media este un instrument puternic pentru a ajunge la mase cu mesajele companiei dumneavoastră. Însă, în perioade de criză, gestionarea deficitară a social media poate duce la erori și gafe grave de relații publice.

Pandemia de coronavirus este fără preceden. Asta înseamnă că niciun manager social media sau proprietar de întreprindere mică nu a trecut printr-o astfel de experiență. Dar, folosind ceea ce am învățat din marketing în timpul altor crize, putem aplica câteva bune practici și sfaturi pentru a face din social media un instrument de comunicare eficient.

Revizuiți ghidurile pentru gestionarea social media

Ar trebui să aveți ghidul care să contureze vocea și tonul dvs. pe social media și politicile de răspuns la persoane. Ca parte a ghidului, ar trebui, de asemenea, să descrieți tipurile de conținut pe care le postați, frecvența și politicile de partajare a conținutului de pe alte pagini.

Revizuiți strategia de social media pentru a vă asigura că aceasta se potrivește cu piața de astăzi. Obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor se schimbă pe măsură ce sunt încurajați să petreacă mai mult timp acasă. Se potrivește tonul dvs. din social media cu acest mesaj?

Fiți simpatic

În timp ce dvs. vă puteți simți neatinși de criză, amintiți-vă că mulți dintre cei care vă urmăresc sunt afectați. Aceștia ar putea fi lucrători esențiali, parte a populației vulnerabile, șomeri din cauza închiderii birourilor etc.

Nu vă grăbiți să elaborați mesaje bine gândite și pline de compasiune. Fiți foarte atent să nu păreți insensibil sau crud. Și, mai presus de orice, nu răspândiți dezinformări cu privire la pandemie. Folosiți numai surse de încredere atunci când distribuiți informații și distribuiți linkuri de pe site-uri care sunt respectate de profesioniștii din domeniul sănătății.

Cercetați utilizatorii și paginile înainte de a le distribui conținutul

Dezinformările se răspândesc rapid în timpul acestei crize. Verificați informațiile și sursele înainte de a împărtăși ceva de la acei utilizatori sau pagini pe rețelele sociale.

A fi primul care publică știri legate de crize poate să nu fie întotdeauna un lucru bun. Unele surse de știri interpretează date complicate privind sănătatea și le prezintă în propriul lor mod.

În timp ce știrile nu intenționează să fie sursa de dezinformare, social media contribuie la distribuirea rapidă a acestora. Reeducarea publicului după o astfel de dezinformare poate fi dificilă, așa că aveți grijă ce împărtășiți.

Alegeți-vă cuvintele cu grijă

Anumiți termeni și expresii au devenit asociați cu pandemia de coronavirus. Nu mai putem folosi cuvintele virus, pandemie, răspândire, germeni etc. la fel ca înainte. Utilizați aceste cuvinte cu intenție și realizați că, dacă spuneți doar „virus”, oamenii vor presupune probabil că vă referiți la coronavirus.

Rămâneți neutru atunci când puteți

Pandemia de coronavirus îi are pe cei care sunt în favoarea măsurilor pe care guvernul local le ia pentru a preveni răspândirea virusului și pe cei care sunt destul de siguri că totul este o farsă. Indiferent care este poziția oamenilor în această problemă, ei sunt probabil destul de pasionați.

Nu există niciun câștig în a intra în dezbateri despre închideri, planuri de redeschidere, cerințe privind masca sau închiderea școlilor. Cel mai bine este să nu intrați în aceste discuții decât dacă au o legătură directă cu industria sau compania dumneavoastră.

Rămâneți neutru și încercați să vă informați și să vă educați urmăritorii de pe rețelele de socializare atunci când acest lucru are sens în legătură cu produsele și serviciile dumneavoastră. Încercați să duceți conversațiile despre astfel de subiecte offline la chat privat atunci când apar în secțiunea de comentarii a rețelelor dvs. sociale.

Verificați toate postările programate

Multe companii folosesc o strategie de gestionare a rețelelor sociale de reciclare a postărilor vechi. Dar, înainte de a menține acest ciclu normal, citiți postările programate pentru a vă asigura că acestea sunt încă relevante și adecvate în lumina pandemiei.

Această problemă era mult mai frecventă în primele zile ale pandemiei, când managerii de social media nu erau la fel de sensibili la această problemă ca acum. De exemplu, Corona Beer a lansat o nouă linie de ape seltzer tari la sfârșitul lunii februarie, chiar când pandemia începea să devină serioasă în SUA.

Sloganul anunțului spunea: Coming ashore soon.

Publicul american nu s-a simțit prea bine. Oamenii au început să se adapteze la noua normalitate a închiderilor și a schimbărilor din viața de zi cu zi.

În apărarea lui Corona, Organizația Mondială a Sănătății nu a catalogat COVID-19 drept pandemie până la 11 martie. Astfel nu a existat gradul ridicat de conștientizare care există acum.

Dacă sunteți în căutarea unei expertize care să vă ajute să vă gestionați social media, contactați New Light Digital. Vă ajutăm să dați tonul potrivit și să produceți conținut valoros care să vă conecteze cu clienții în timpul pandemiei.