Fie că deschideți sau nu recenzii online, forumuri pentru ca clienții să își împărtășească experiența, aceștia vor vorbi despre afacere. Aflați despre managementul reputației.
Indiferent dacă creați sau nu un forum online pentru ca oamenii să discute despre afacerea dumneavoastră, aceștia vor vorbi despre dumneavoastră. Unele companii ezită să deschidă conturi în rețelele de socializare sau să își listeze afacerea pe Google My Business de teamă că vor începe apoi să primească recenzii negative pentru afacerea lor.
Și, deși există un anumit risc de a atrage recenzii negative pe aceste platforme, trebuie să știți că clienții și potențialii clienți vorbesc despre dvs. indiferent dacă le deschideți sau nu căile pentru a face acest lucru.
Gestionarea reputației este un aspect crucial al prezenței dvs. online. Mulți oameni cred că managementul reputației înseamnă doar obținerea de recenzii bune, dar este mult mai mult decât atât. Această tactică de marketing online înseamnă să asculți conținutul generat de utilizatori și să răspunzi.
Recenziile online reprezintă doar o mică parte a ecuației. Urmărirea articolelor de știri, a sentimentelor și mențiunilor din social media și răspunsul la feedback sunt toate aspecte ale gestionării reputației.
Pentru a vă gestiona reputația online, va trebui să trăiți după câteva principii cheie ale gestionării reputației. Iată cum să începeți să ascultați ce au de spus oamenii despre dvs.
Respectul vine din respectarea promisiunilor. Nu comentați niciodată online cu promisiuni goale sau promisiuni pe care știți că nu le puteți respecta. În schimb, fiți transparent, cereți-vă scuze pentru greșelile pe care le-ați făcut și lucrați pentru a deveni mai bun. Comentariile online vă oferă o imagine destul de clară a ceea ce trebuie să lucrați. Dacă continuați să observați aceleași tendințe în recenziile dvs. online, este timpul să faceți o schimbare.
Ascunderea criticilor nu vă va aduce puncte de calitate în fața clienților dumneavoastră. Acceptați criticile și folosiți-le drept combustibil pentru a deveni mai bun în ceea ce faceți. Atunci când aveți o performanță slabă, împărtășiți ce s-a întâmplat, dacă puteți. Nu căutați scuze, dar clarificați faptul că aceasta nu este o experiență normală cu afacerea dvs. și că clientul ar trebui să vă mai acorde o șansă. Această transparență poate contribui în mare măsură la construirea unei relații cu clienții dumneavoastră.
Cu cât mai mult timp lăsați recenziile negative sau criticile online să zăbovească fără un răspuns, cu atât mai mulți oameni sunt susceptibili să le vadă și să își formeze o părere despre compania dvs. pe care probabil nu doriți să o aibă.
Gestionarea reputației înseamnă elaborarea unui răspuns bine gândit într-un interval de timp scurt.
Nu vreți ca aceste comentarii să rămână acolo pentru mult timp, dar nici nu vreți să elaborați un răspuns cu jumătate de inimă care să facă mai mult rău decât bine. Așadar, acordați-vă suficient timp pentru a părea inteligent, fără a vă afecta reputația permițând comentariilor să rămână fără răspuns.
Opriți-vă pentru un moment și faceți o căutare online pentru afacerea dumneavoastră. Primele rezultate vor fi primele impresii pe care clienții le vor avea despre afacerea dumneavoastră. Așadar, dacă pagina 1 a rezultatelor Google include informații despre afacerea dvs., numind-o o înșelătorie sau o farsă sau sfătuindu-i pe alții să nu lucreze niciodată cu dvs., este timpul să faceți o schimbare. Un partener de management al reputației vă va ajuta să ajustați aceste rezultate și să reformulați aceste recenzii și critici, astfel încât primele impresii online să fie bune.
Din păcate, unii oameni apelează la internet pentru a face rău întreprinderilor. Postarea de recenzii sau comentarii false despre o companie atunci când nu au avut niciodată o interacțiune cu tine se poate întâmpla și trebuie să fii pregătit să răspunzi. O parte a gestionării reputației constă în a semnala informațiile necorespunzătoare sau false despre dvs. online și în a le face să fie eliminate.
Dacă sunteți în căutarea unui partener de management al reputației care să vă ajute să faceți o impresie bună și să vă îmbunătățiți prezența online, contactați-ne. New Light Digital are o experiență vastă în transformarea reputației online a unei companii.
Aflați care sunt indicatorii social media pe care ar trebui să-i urmăriți pentru a măsura succesul. Iată de ce aceștea sunt importanți.
Publicitatea pe LinkedIn este instrumentul pentru a ajunge la factorii de decizie B2B. Aflați cum să valorificați puterea acestor anunțuri.
Construirea prezenței pe Social Media este importantă pentru afaceri. Vedeți cum să creați un profil și conținut inteligent și optimizat.
