Люди говорят, начните слушать с помощью управления репутацией

Независимо от того, создадите вы онлайн-форум для обсуждения вашего бизнеса или нет, люди будут говорить о вас. Некоторые компании не решаются открывать аккаунты в социальных сетях или размещать информацию о своем бизнесе в Google My Business, опасаясь, что впоследствии они начнут получать негативные отзывы о своей деятельности. Узнайте об управление репутацией.

И хотя существует определенный риск привлечения негативных отзывов на этих платформах, вы должны знать, что ваши клиенты и потенциальные покупатели говорят о вас независимо от того, открываете ли вы им для этого возможности или нет.

Управление репутацией – важнейший аспект вашего присутствия в Интернете. Многие считают, что управление репутацией означает только получение хороших отзывов, но это гораздо больше. Эта тактика интернет-маркетинга подразумевает прислушивание к пользовательскому контенту и реагирование на него.

Отзывы в Интернете – это лишь малая часть уравнения. Слежение за новостными статьями, настроениями и упоминаниями в социальных сетях, реагирование на отзывы – все это аспекты управления репутацией.

Чтобы управлять своей репутацией в Интернете, необходимо придерживаться нескольких основных принципов управления репутацией. Вот как начать прислушиваться к тому, что говорят о вас люди.

1. Заслужите уважение

Уважение приходит после выполнения своих обещаний. Никогда не отвечайте в Интернете пустыми обещаниями или обещаниями, которые, как вы знаете, вы не сможете выполнить. Вместо этого будьте прозрачны, извинитесь за допущенные ошибки и работайте над тем, чтобы стать лучше. Отзывы в Интернете дают достаточно четкое представление о том, над чем нужно работать. Если вы продолжаете наблюдать одни и те же тенденции в своих отзывах в Интернете, значит, пришло время что-то менять.

2. Будьте максимально прозрачны

Скрывая критику, вы не получите очков качества у своих клиентов. Принимайте критику и используйте ее как топливо для того, чтобы стать лучше в своем деле. Когда вы плохо работаете, расскажите, если можете, о том, что произошло. Не оправдывайтесь, но дайте понять, что это не совсем обычный опыт работы с Вашим предприятием и что клиент должен дать Вам еще один шанс. Такая прозрачность может значительно улучшить отношения с клиентами.

3. Реагировать быстро, но обдуманно

Чем дольше вы оставляете негативные отзывы или критику в Интернете без ответа, тем больше людей могут увидеть их и сформировать мнение о вашей компании, которое вы, скорее всего, не хотите, чтобы у них сложилось.

Управление репутацией подразумевает подготовку продуманного ответа в сжатые сроки.

Вы не хотите, чтобы эти комментарии оставались там долго, но и не хотите, чтобы полусерьезный ответ принес больше вреда, чем пользы. Поэтому уделите достаточно времени тому, чтобы выглядеть интеллигентно и не навредить своей репутации, оставив комментарии без ответа.

4. Относитесь к своему присутствию в Интернете как к визитной карточке

Остановитесь на мгновение и выполните поиск в Интернете по вашему бизнесу. Первые результаты станут первым впечатлением, которое сложится у клиентов о вашем бизнесе. Поэтому, если на первой странице результатов поиска Google есть информация о вашем бизнесе, называющая его мошенничеством, обманом или советующая другим никогда не работать с вами, пришло время что-то менять. Партнер по управлению репутацией поможет вам скорректировать эти результаты и переосмыслить отзывы и критику таким образом, чтобы первое впечатление о вас в Интернете было хорошим.

5. Удаление ложного содержимого

К сожалению, некоторые люди обращаются к Интернету, чтобы навредить бизнесу. Размещение ложных отзывов или комментариев о компании, когда они никогда не взаимодействовали с вами, может произойти, и вы должны быть готовы к ответу. Частью управления репутацией является выявление несоответствующей или ложной информации о компании в Интернете и ее удаление.

If you’re looking for a reputation management partner who can help you make a good impression and improve your online presence, contact us. New Light Digital has extensive experience in transforming a company’s online reputation.