Ознакомьтесь с тенденциями управления репутацией на 2021 год, чтобы начать планировать, как вы будете следить за своим имиджем в Интернете.
Тенденции управления репутацией с каждым годом приобретает все большее значение. Это связано с тем, что число онлайн-исследований перед совершением покупки – будь то онлайн или в магазине – также продолжает расти.
Поэтому в 2021 году вам необходимо сосредоточиться на управлении репутацией, если вы надеетесь на дальнейший рост или даже просто поддержание своего бизнеса.
Так чего же можно ожидать от управления репутацией в 2021 году? Вот обзор основных тенденций в области управления репутацией, которые мы наблюдаем, завершая 2020 год и готовясь к 2021-му.
Управление репутацией прошло долгий путь с момента своего основания. И все же тролли, которые никогда не были клиентами вашего бизнеса, по-прежнему могут нанести ущерб вашей репутации. Или один клиент, у которого был неудачный опыт, может постоянно оставлять плохие отзывы и сообщения в ваших социальных сетях спустя месяцы или годы после того, как вы постараетесь решить проблему.
Но если вы не управляете своей репутацией, вы никогда не узнаете об этих троллях. Им будет позволено свободно делиться своими мыслями и чувствами без вашего участия.
Отвечая этим троллям или недоброжелателям, вы показываете другим людям, читающим ваши отзывы, что вам не все равно. Компании, которые ничего не говорят, когда люди жалуются на плохое обслуживание клиентов или бракованную продукцию, на самом деле вредят своей репутации.
Мы не говорим о звездах социальных сетей, которым вы платите за воздействие. Ваши агенты влияния могут быть совершенно органичными партнерами в социальных сетях. Вы хотите поделиться своей благодарностью за их добрые слова. Иногда для этого достаточно просто поделиться или сделать репост их постов. Это знак уважения и простой способ показать, как вы их цените.
Но как быть с теми людьми, которые постоянно поддерживают ваш продукт? Это те покупатели, которые не жалеют своего времени и пишут полезные ответы потенциальным клиентам в разделе комментариев. Они свободно делятся своим опытом и рассказывают о том, насколько полезен ваш продукт или услуга.
Найдите способ поощрить таких авторитетов. Возможно, это будет какой-то индивидуальный подарок или небольшой купон. Радуйте своих авторитетов – это потрясающий способ показать им свою ценность и заставить их говорить в пользу вашего бизнеса.
Попросите своих подписчиков поделиться своим опытом с помощью видео с отзывами. Этот вид пользовательского контента является мощным и впечатляющим. Проводите конкурсы в социальных сетях, чтобы люди делились своим опытом. Только не забудьте ознакомиться с правилами проведения конкурсов в социальных сетях, прежде чем приступать к их проведению.
Но таким образом вы стимулируете эту деятельность, чтобы получить больше информации и узнать больше о том, что ваши клиенты думают о ваших продуктах или услугах.
В этом нет ничего нового для 2021 года. Управление репутацией всегда было и будет направлено на то, чтобы проявлять сочувствие к своим клиентам и выслушивать их, когда что-то идет не так. Хотя ваша цель – принимать отзывы и пользовательский контент, чтобы услышать и передать все хорошее о вашей компании, вы также должны быть готовы к плохому.
На самом деле, слушать и реагировать на негативные отзывы, вероятно, важнее, чем получать и подчеркивать хорошие отзывы. Поэтому уже сейчас разработайте стратегию реагирования на негативные отзывы и убедитесь, что в ваших ответах проявляется сочувствие.
Вручную отслеживать и модерировать комментарии и сообщения в Интернете крайне сложно. Вместо этого создайте систему, как вы будете это делать, чтобы обеспечить своевременную реакцию. Возможно, вы захотите приобрести систему или нанять консультанта по управлению репутацией, который сможет сделать это за вас.
New Light Digital – агентство цифрового маркетинга полного цикла. Управление репутацией – одна из наших ключевых услуг, которая помогает компаниям представить себя в позитивном и сочувствующем свете. Позвольте нам заняться управлением вашей репутацией в 2021 году. Получите коммерческое предложение, чтобы узнать больше о наших услугах.
Читать далее:
Узнайте, какие метрики социальных медиа вам следует использовать для оценки своего успеха. Вот почему эти показатели важны.
Реклама в LinkedIn – инструмент для привлечения внимания лиц, принимающих решения в B2B. Узнайте, как использовать возможности этой рекламы.
Создание присутствия в социальных сетях очень важно для бизнеса. Узнайте, как создать грамотный и оптимизированный профиль и контент.
