Социальные сети приносят пользу вашему бизнесу во многих отношениях. Вот как начать видеть эти преимущества с помощью правильной стратегии и опыта.
Иногда может показаться, что все, что вы делаете с социальными сетями, — это следуете графику публикаций и видите мало результатов. И если вы не просматриваете аналитику и не обновляете свою стратегию регулярно, социальные сети могут иметь мало преимуществ. Но при правильной стратегии и опыте вы можете увидеть эффективные и значимые результаты для своего бизнеса.
Чтобы перейти от маркетинговой задачи, которую вы должны выполнить, к той, которая повышает вашу прибыль, вот дюжина способов, которыми социальные сети приносят пользу вашему бизнесу.
Социальные сети популярны и имеют 4,62 миллиарда пользователей. Это означает, что вы можете охватить половину населения мира только с помощью этого маркетингового канала. Несмотря на то, что каждая учетная запись пользователя неактивна или может иметь периоды, когда пользователь не вовлечен в работу, огромный объем вашей целевой аудитории, которую вы можете охватить, делает социальные сети отличным вариантом для знакомства с потенциальными клиентами.
Facebook, TikTok, Twitter, Pinterest, Instagram и LinkedIn — каждый из них имеет свой набор вариантов использования и преимуществ. Некоторые компании стремятся присоединиться только к крупнейшим сетям или самым популярным, не сосредоточившись сначала на том, кто их аудитория и что они ищут.
Но если вы правильно используете социальные сети, вы можете воспользоваться различными сильными сторонами каждой платформы, такими как сторителлинг, видео, демография аудитории, насыщенность и т. д. Некоторые социальные сети специально помогают вам общаться с молодыми пользователями, в то время как другие лучше подходят для охвата людей среднего или старшего возраста.
Когда вы регулярно следите за социальными сетями и общаетесь со своей аудиторией значимым образом, вы обнаружите, что это отличный способ общения с вашей целевой аудиторией.
Ваши клиенты могут задавать вопросы о продуктах, услугах или отрасли в комментариях и личных сообщениях. Это проще, чем зайти на свой сайт и найти адрес электронной почты, номер телефона или начать онлайн-чат.
Цель содержательного общения с аудиторией — облегчить им задачу. Нахождение в местах, где они уже проводят время, может помочь вам в этом.
Социальные сети предоставляют возможность продемонстрировать стиль и голос вашего бренда в личном и реальном виде. Кроме того, вы можете постоянно создавать имидж и стиль своего бренда, используя такие инструменты, как видеообъявления, блоги или истории в социальных сетях.
Например, некоторые бренды считают полезным завести отдельную учетную запись только для своих потребностей в обслуживании клиентов. Таким образом, ясно, что клиенты могут использовать эту коммуникационную платформу, чтобы связаться с вами, и вы можете выделить квалифицированного и знающего специалиста для этой учетной записи, чтобы быстро отвечать на вопросы. Но наличие отдельной учетной записи также позволяет компании сохранить свою индивидуальность и бренд в своем основном профиле.
Компании всех типов и размеров сталкиваются с проблемой привлечения посетителей веб-сайта и прохождения ими пути клиента по воронке продаж. На этом пути потенциальным клиентам нужны новые элементы контента и сопутствующие материалы, которые будут направлять их в их путешествии. Но как убедиться в том, что они получают эти детали в нужное время?
Размещая стратегические ссылки на страницах в социальных сетях, вы можете привести потенциальных клиентов и покупателей на свой сайт, чтобы начать вести их по пути вашей воронки продаж. Это поддерживает ваш органический поисковый трафик и помогает удерживать новых посетителей после того, как вы выстроили с ними отношения, чтобы они часто напоминали о вашем бренде и его предложении.
Многие платформы социальных сетей добавили кнопки и ссылки, чтобы пользователям было проще совершать покупки у бренда прямо из поста или профиля в социальных сетях. Это устраняет количество точек соприкосновения, необходимых для того, чтобы клиент прошел путь от покупки до завершения покупки.
Вы можете сделать видео интерактивным, добавив в него ссылки на товары. Таким образом, пользователь может увидеть продукт на человеке, а не на манекене или фотографии. И тогда процесс покупки будет выглядеть так же, как и на вашем корпоративном сайте, но через всплывающее окно в самой социальной платформе.
Вы можете думать, что у вас отличный продукт, потому что он хорошо продается. Но вы никогда не услышите от клиентов, которые купили его, и не зададитесь вопросом, почему они не возвращаются за новыми. Возможно, в процессе использования продукта или услуги есть что-то, что работает не особенно хорошо, или клиент столкнулся с трениями в процессе заказа или доставки, и вы просто не знаете об этом.
Но самое замечательное в социальных сетях то, что клиенты чрезвычайно честны и готовы оставлять отзывы через эту платформу. И клиенты, скорее всего, не будут отфильтрованы в том, что они говорят о вас и ваших продуктах в социальных сетях. Хотя поначалу может быть трудно принять честную обратную связь, она станет бесценной, когда вы научитесь принимать ее и реагировать на нее.
Мониторинг собственной страницы в социальных сетях — это только начало. Вы также хотите использовать инструменты социального мониторинга, чтобы понять, что люди говорят о вас, вашей отрасли и ваших конкурентах на своих страницах. Это будет один из самых честных отзывов, которые вы можете найти. Просматривайте упоминания о бренде и разговоры, чтобы узнать больше и внести изменения в свой бизнес, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.
Получить информацию о конкурентах может быть непросто. Хотя вы можете увидеть их общедоступный веб-сайт и заказать их продукты, чтобы получить лучший вид, вы не узнаете, как их брендинг и индивидуальность влияют на удержание клиентов, пока не погрузитесь глубже.
Анализ настроений клиентов в социальных сетях даст вам представление об обслуживании и поддержке клиентов ваших конкурентов, которые почти так же важны, как и сами продукты и услуги.
Вы также можете просмотреть типы контента, которые публикуют ваши конкуренты, которые находят отклик у вашей целевой аудитории. Извлеките уроки из этих вирусных постов, чтобы улучшить взаимодействие с целевой аудиторией.
Несмотря на то, что вы можете публиковать потрясающие фотографии и видео своего продукта и вариантов его использования, пользовательский контент гораздо более эффективен. Но вы не узнаете, что пользователи публикуют этот контент, если вы не находитесь на социальных платформах, где его слушают.
Репост контента из вашей пользовательской базы поможет вам показать ценность, которую вы предлагаете своим клиентам, и позволит голосу клиента проявиться в вашем контенте так, как вы не можете сделать в других маркетинговых каналах.
В то время как пользовательский контент полезен, то же самое можно сказать и о маркетинге влияния. Это может помочь вам охватить новую аудиторию и расширить число подписчиков. Инфлюенсеры — это люди и страницы с тысячами подписчиков, которые разделяют интересы, связанные с вашими продуктами и услугами. Часто это реальные люди, с которыми клиенты общаются, потому что у них общие интересы. А клиенты склонны доверять инфлюенсерам, потому что они нормальные люди.
Возможно, одной из самых сильных сторон социальных сетей является сторителлинг. Вместо продающих постов и контента, ориентированного исключительно на рекламу, вы можете использовать свои страницы в социальных сетях, чтобы рассказать историю своего бренда. В то время как публикация о предстоящей распродаже важна, также важно говорить о том, как другие используют ваши продукты и услуги.
Убедитесь, что вы не просто размещаете ссылки на покупку товаров, не рассказывая истории. Потому что, если это так, вы не увидите такого большого влияния и не сможете воспользоваться преимуществами, которые могут предложить социальные сети.
New Light Digital следит за тенденциями и остается в курсе стратегии социальных сетей, поэтому вам не придется этого делать. Мы делимся этими тенденциями в нашем блоге. Если вам нужна стратегия работы с социальными сетями, которая поможет вам воспользоваться этими десятками преимуществ, запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас.
Дополнительная литература:
Узнайте, какие метрики социальных медиа вам следует использовать для оценки своего успеха. Вот почему эти показатели важны.
Реклама в LinkedIn – инструмент для привлечения внимания лиц, принимающих решения в B2B. Узнайте, как использовать возможности этой рекламы.
Создание присутствия в социальных сетях очень важно для бизнеса. Узнайте, как создать грамотный и оптимизированный профиль и контент.
