Действительно ли ваша стратегия в социальных сетях работает? Узнайте ключевые признаки успеха, метрики для отслеживания и способы улучшения подхода для лучшего вовлечения и роста ROI.
Стратегия в социальных сетях является важным элементом практически любого маркетингового подхода сегодня. Но недостаточно просто присутствовать в социальных сетях. Нужно иметь четкую стратегию, направленную на рост вашей аудитории и вовлечение клиентов.
Возникает вопрос: действительно ли ваша стратегия в социальных сетях работает? Найти ответ на этот вопрос может быть сложнее, чем кажется, так как большая часть активности в соцсетях связана с узнаваемостью бренда, а не с продажами.
Чтобы убедиться, что вы не тратите драгоценное время на стратегию, которая не приносит результатов, команда экспертов New Light Digital подготовила руководство, помогающее понять, эффективна ли ваша стратегия в соцсетях. Вот умный способ оценить успехи и недочёты.
Прежде чем понять, работает ли ваша стратегия, нужно определить, что это значит именно для вас. У каждой компании своё представление об успехе. Постановка целей для маркетинговых инициатив поможет отслеживать их и оценивать эффективность. Некоторые распространённые цели в соцсетях включают:
Отсутствие чётких целей может привести к тому, что вы будете отслеживать только лайки, вместо того чтобы устанавливать значимые KPI и требовать конкретных результатов от агентства или сотрудников.
Ваши цели определяют, какие метрики стоит отслеживать. Вот примеры метрик в зависимости от целей.
Метрики для целей, связанных с узнаваемостью:
Метрики для целей вовлечения:
Метрики для целей продаж и лидогенерации:
Чем ближе вы связываете активность в соцсетях с бизнес-результатами, тем успешнее стратегия.
Очень важно убедиться, что вы достигаете правильной аудитории, если хотите получить лучшие результаты от своей стратегии в социальных сетях. Большое количество охвата или высокий уровень вовлеченности не имеет значения, если это не те люди, которые покупают ваши товары и услуги.
Этот показатель сложнее отслеживать, потому что он проявляется в отсутствии качественных данных. Например, если аудитория подобрана неверно, вы, скорее всего, увидите ограниченное количество лайков, комментариев, репостов и сохранений.
Аналогично, ваши публикации могут набирать показы и охваты, но при этом не приносить продаж и лидов из социальных сетей. Вот почему более глубокие метрики имеют значение. Если вы отслеживаете только показы и охваты, чтобы понять, работает ли ваша стратегия в соцсетях, вы рискуете не заметить, что ваши посты видят не те люди.
Контент является важнейшим элементом практически любой стратегии в социальных сетях. Вам следует тщательно подбирать публикации и визуальные материалы, чтобы они находили отклик у вашей аудитории.
Также важно, чтобы ваш контент отражал интересы, проблемы и потребности вашей аудитории.
Стратегии в соцсетях, которые включают только рекламные посты, будут иметь ограниченный уровень вовлеченности. Кроме того, стиль и тональность ваших публикаций могут повлиять на вовлеченность. Например, использование слишком формального языка на таких платформах, как Instagram, может не совпадать с настроением и ожиданиями вашей аудитории.
Здоровая вовлеченность включает в себя регулярные лайки, репосты и комментарии. Кроме того, вы должны получать личные сообщения (DM) в ответ на посты с призывами к действию. Некоторые компании также используют частоту, с которой пользователи отмечают других в комментариях, как показатель вовлеченности. Это может иметь большую ценность, поскольку увеличивает ваш охват.
Если ваша лента заполнена постами «ради постинга», вы создаёте шум вместо ценной коммуникации. Задайте себе вопросы:
При планировании контента учитывайте путь клиента и адаптируйте посты под разные этапы воронки продаж.
Стратегическое использование платных рекламных кампаний в социальных сетях может улучшить ваш охват. Однако существует множество способов достичь своей аудитории с помощью платных инструментов, и социальные сети не всегда являются наилучшим вариантом. Чтобы оценить, работают ли ваши платные кампании, обратите внимание на следующие ключевые метрики:
New Light Digital строит кампании с умной сегментацией и ретаргетингом, чтобы достичь максимальной окупаемости инвестиций. Если платные кампании не приносят конверсий, пересмотрите стратегию или обратитесь к экспертам.
Вы должны быть там, где находится ваша аудитория. Если не подходить избирательно к выбору социальных платформ, на которых вы ведёте деятельность, это может привести к напрасной трате времени. Не каждая социальная сеть подходит для вашего бренда. Если вы не уверены, где именно вам стоит присутствовать, вот краткий обзор сильных сторон ведущих социальных платформ.
ROI от социальных сетей редко бывает мгновенным. Но его всё же можно измерить. Вам следует отслеживать лиды от начала до конца, чтобы лучше понять, как социальные взаимодействия и другие маркетинговые инициативы влияют на них.
Отслеживайте эффективность кампаний с помощью UTM-меток и интеграции с CRM. Убедитесь, что вы правильно связываете точки контакта в социальных сетях с вашей вовлечённостью в них.
Успех в соцсетях не должен быть «угадайкой». У вас должны быть чёткие показатели эффективности. New Light Digital поможет создать стратегию, которая устранит догадки и лишнюю работу. Запишитесь на бесплатную консультацию и начните строить успешную стратегию уже сегодня.
Читайте также:
Устаревший дизайн, медленная загрузка и другие признаки необходимости редизайна сайта — не игнорируйте сигналы.
Узнайте, как ИИ в цифровом маркетинге преобразует стратегии, автоматизацию и взаимодействие с клиентами для современных владельцев бизнеса.
Ребрендинг вашего бизнеса — это больше, чем просто смена логотипа. Узнайте, как обновить ваш бренд для долгосрочного роста и узнаваемости.
Нет комментариев