Живой чат на вашем сайте может повысить вовлеченность клиентов и позволить вам отвечать на вопросы потенциальных покупателей.
Современные веб-сайты – это гораздо больше, чем онлайн-брошюра. Они интерактивны и предлагают вашим клиентам взаимодействовать с вами в режиме онлайн. Так что если у вас есть сайт WordPress, и он служит только в качестве онлайн-брошюры, пришло время добавить живой чат.
Важной интерактивной функцией для вашего сайта является живой чат. Он поможет вашей службе поддержки клиентов и маркетинговой команде общаться с клиентами и потенциальными покупателями в режиме реального времени, чтобы порадовать их и часто заключить сделку.
Телефон, электронная почта, билеты в службу поддержки – все эти каналы связи требуют времени, чтобы клиенты получили ответы на свои вопросы. Мы живем в культуре, где клиенты ожидают немедленного ответа. Если они не могут получить ответ у вас, они могут начать искать его в другом месте.
Открытие онлайн-чата имеет множество преимуществ. Вот некоторые из них.
Вы хотите опередить своих конкурентов в ответах на вопросы клиентов. В противном случае вы можете потерять бизнес этого клиента. Часть пути покупателя – это сбор информации. И хотя вам может казаться, что на вашем сайте все продумано до мелочей, вы можете не заметить пробелов в контенте, которые не позволяют ответить на вопрос. Открытие чата позволяет клиентам продолжить свой путь к покупке и приблизиться к вам.
Опыт клиентов очень важен для получения повторных клиентов. По статистике, если клиент получил плохой опыт общения с вами, 89 % из них уйдут к конкурентам. Вы должны быть уверены в том, что радуете своих клиентов, но при этом создаете «зонтик» для тех, кто не доволен.
Чем больше каналов связи вы сможете открыть для своих клиентов и реагировать на их потребности, тем лучше будет общее впечатление от работы с вашей компанией.
Когда пользователь начинает онлайн-чат, ему обычно нужно ввести свое имя и контактную информацию. Таким образом, отвечая на их вопросы в режиме реального времени, вы также собираете маркетинговые данные, чтобы ваши отделы продаж и маркетинга могли продолжить работу с клиентом. Это может помочь вам создать кампании воспитания и скорректировать онлайн-контент на основе вопросов и запросов клиентов.
Согласно исследованиям HubSpot, 82 процента потребителей хотят получить немедленный ответ от компании. В противном случае они будут искать ответ в другом месте. Чтобы обеспечить тот уровень обслуживания, который нужен вашим клиентам, вам необходимо открыть онлайн-чат, чтобы обеспечить немедленный ответ.
Чем больше веб-сайтов, на которых есть чат, тем больше клиентов ожидают этой услуги. Покажите, что вы заботитесь о своих клиентах, открыв этот важный канал связи с ними.
Теперь, когда вы понимаете всю важность этого, мы составили список лучших плагинов для чата, которые вы можете добавить на свой сайт для обеспечения этой выдающейся функциональности.
Понять, какой плагин лучше всего подходит для вашей компании и как начать работу с ним на сайте WordPress, может быть непросто. New Light Digital – агентство цифрового маркетинга, которое может помочь. Мы – команда экспертов по WordPress, готовых помочь вам сделать ваш сайт великолепным и порадовать ваших клиентов.
Запланируйте бесплатную консультацию, чтобы узнать больше о наших услугах по созданию сайтов и о нашем опыте работы с WordPress.
Целевая страница с высокой конверсией увеличит рентабельность инвестиций в маркетинг. Откройте для себя лучшие стратегии для максимизации конверсий и захвата лидов.
Хотите узнать, почему вам следует обратить внимание на другие поисковые системы, помимо Google? Вот почему это может быть важной стратегией SEO для вашего бизнеса.
Найдите прайс-лист на услуги цифрового маркетинга, который поможет составить бюджет на 2025 год и достичь поставленных целей.
