Chat-ul live de pe site poate îmbunătăți implicarea clienților și vă poate permite să răspundeți la întrebările potențialilor clienți.
Site-urile moderne de astăzi sunt mult mai mult decât o broșură online. Acestea sunt interactive și invită clienții să se implice online cu dvs. Deci, dacă aveți un site WordPress și acesta servește doar ca o broșură online, este timpul să adăugați chat-ul live pe site.
O caracteristică interactivă importantă este chat-ul live pe site. Aceasta vă ajută serviciul clienți și echipele de marketing să se angajeze în conversații în timp real cu clienții și potențialii clienți pentru a-i încânta și adesea pentru a încheia o vânzare.
Telefon, e-mail, tichete de asistență – toate aceste canale de comunicare necesită timp pentru ca clienții să obțină răspunsuri la întrebările lor. Trăim într-o cultură în care clienții se așteaptă la răspunsuri imediate. Dacă nu pot găsi acest lucru la dvs., ar putea începe să caute în altă parte.
Deschiderea unui chat live online are multe beneficii. Iată o privire asupra câtorva.
Vreți să vă întreceți concurenții în a răspunde la întrebările clienților dvs. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, ați putea pierde afacerea acelui client. O parte din procesul de cumpărare al clienților constă în colectarea de informații. Și deși s-ar putea să credeți că aveți totul acoperit pe site, s-ar putea să nu realizați lacunele din conținutul dvs. care nu răspund la o întrebare. Chat-ul live pe site permite clienților să își continue călătoria de cumpărare pentru a se apropia de achiziția cu tine.
Experiența clienților este esențială pentru câștigarea clienților fideli. Dacă un client are o experiență neplăcută cu dvs., statisticile arată că 89% vor merge la un concurent după aceea. Trebuie să vă asigurați că vă încântați clienții, dar și să creați o cutie de rezonanță pentru cazurile în care nu îi încântați.
Cu cât puteți deschide mai multe canale de comunicare cu clienții dvs. și răspundeți nevoilor lor, cu atât este mai probabil ca aceștia să aibă o experiență generală mai bună cu compania dvs.
Atunci când un utilizator începe un chat online, în mod normal trebuie să își introducă numele și informațiile de contact. Așadar, pe măsură ce le răspundeți la întrebări live online, colectați și date de marketing pentru echipele de vânzări și de marketing pentru a urmări acel client. Acest lucru vă poate ajuta să creați campanii de hrănire și să ajustați conținutul online pe baza întrebărilor și solicitărilor clienților.
Cercetarea HubSpot constată că 82% dintre consumatori doresc un răspuns imediat din partea unei companii. Dacă nu reușesc să facă acest lucru, înseamnă că vor căuta acel răspuns în altă parte. Pentru a oferi nivelul de servicii dorit de clienții dumneavoastră, trebuie să deschideți chat online pentru a oferi acel răspuns imediat.
Cu cât sunt mai multe site-uri care oferă chat live, cu atât mai mulți clienți încep să se aștepte la acest serviciu. Arătați că vă pasă de clienții dvs. prin deschiderea acestui canal de comunicare important pentru a ajunge la clienții dvs.
Acum că ați înțeles importanța acesteia, am creat o listă cu unele dintre cele mai bune pluginuri de chat live pe care le puteți adăuga pe site-ul dvs. pentru a oferi această funcționalitate excepțională.
Să știți care plugin este cel mai bun pentru compania dvs. și cum să începeți cu acesta pe un site WordPress poate fi o provocare. New Light Digital este o agenție de marketing digital care vă poate ajuta. Suntem o echipă de experți WordPress gata să vă ajute să vă faceți site-ul să arate minunat și să vă încântați clienții.
Programați o consultație gratuită pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de site-uri și expertiza noastră WordPress.
Aflați care sunt pașii de urmat pentru auditurile SEO în vederea optimizării site-ului dumneavoastră. Aceste opt activități vă pot ajuta să atrageți mai mult trafic organic pe site.
Fiți găsit la nivel local urmând aceste 10 sfaturi SEO Local. Obțineți mai mulți clienți pentru a vă dezvolta afacerea.
Site-urile web ar trebui să aibă un web design pentru telefoane mobile. Vezi care sunt principalele considerente pentru a le prioritiza.
