Aflați ce avantaje are integrarea chatbot AI cu site-ul dvs. web. Atât dvs. cât și clienții dvs. vor beneficia de funcționalitatea de chat.
S-au dus zilele în care clienții căutau răspunsuri la întrebările lor prin centrele de cunoștințe și prin întrebările frecvente. Odată cu zorii AI, experiența utilizatorului de a obține răspunsuri la întrebări obișnuite a parcurs un drum lung.
Dar pentru ca clienții să se bucure de această resursă rapidă și simplă, trebuie să o activați pe site-ul dvs. web și să oferiți chatbotului o bază de cunoștințe din care să se inspire. Aflați mai multe despre modul în care oferirea unei opțiuni de implicare personalizată pe site-ul dvs. web poate ajuta la ghidarea utilizatorilor către informațiile de care au nevoie pentru a-i ajuta să finalizeze o achiziție sau pentru a le îmbunătăți satisfacția față de organizația dvs. printr-un serviciu clienți excepțional.
Pe măsură ce vă gândiți dacă un chatbot pentru site web merită timpul și costurile de implementare, aflați despre beneficiile pe care le vor avea clienții dvs.
Multe companii nu sunt suficient de mari pentru a justifica un serviciu de asistență clienți non-stop. Și totuși, clienții pot vizita site-ul dvs. web în căutare de răspunsuri în orice moment al zilei.
În loc să adauge ceva pe lista lor de sarcini pentru când vă redeschideți, ei pot discuta cu robotul, își pot primi răspunsurile și pot trece mai departe când le convine.
Primul pas în interacțiunea cu un chatbot este, în general, ca utilizatorul să împărtășească informațiile sale de contact. Acest lucru îi face să fie un utilizator cunoscut și vă permite să le personalizați experiența din acel moment.
Integrați chatbotul AI cu un CRM sau cu un program de automatizare a marketingului pentru a profita la maximum de această tehnologie. Apoi, luați în considerare personalizarea experienței clientului în aceste moduri.
Angajarea unor reprezentanți de asistență pentru clienți care să vorbească toate limbile este o provocare. Cu siguranță puteți angaja pentru cele mai populare limbi în zonele în care vă comercializați, dar probabil că veți pierde totuși posibilitatea de a oferi asistență câtorva clienți pe baza barierelor lingvistice.
Roboții de chat cu inteligență artificială pot fi multilingvi, ceea ce le permite să înțeleagă și să interacționeze cu oameni de pretutindeni. Acest lucru vă ajută să oferiți asistență ca niciodată înainte.
Clienții doresc să îndeplinească sarcini simple pe cont propriu. Poate că ei caută informații despre produse sau poate că trimit o cerere de servicii. Indiferent de sarcină, s-ar putea să nu dorească să fie nevoiți să interacționeze cu o altă persoană pentru a o îndeplini.
Chatbots pot ajuta la reducerea fricțiunii dintre dvs. și clienții dvs. prin direcționarea clienților către informațiile pe care le caută.
Pe baza comportamentului de pe site-ul web, ați putea suspecta că un client întâmpină o problemă sau că nu știe dacă să finalizeze sau nu o acțiune pe site-ul dumneavoastră. Chatbots pot monitoriza activitatea utilizatorului și se pot activa pentru a oferi sugestii atunci când întâlnesc un comportament specific.
De exemplu, atunci când un utilizator cunoscut vizitează site-ul, chatbot-ul îl poate alerta cu privire la modificările în disponibilitatea produselor de la ultima vizită. Sau dacă aceștia par blocați pe o anumită pagină din cadrul experienței de plată, robotul se poate activa și îi poate ajuta să îi ghideze prin acest proces.
Este posibil ca clienții să nu dorească să rămână pe site-ul dvs. web pentru a primi asistență. S-ar putea să dorească să îl primească prin intermediul rețelelor sociale, e-mail, telefon sau aplicații de mesagerie. Și pentru că tehnologia a avansat atât de mult, ei se așteaptă, de asemenea, să poată avea aceleași experiențe de asistență pe diverse platforme și canale.
Utilizând același chatbot, organizația dvs. îl poate integra în diverse canale de comunicare pentru a ajunge la clienții dvs. cum și când doresc să interacționeze cu dvs.
Clienții nu sunt singurii care câștigă atunci când o companie activează un chatbot. Afacerea beneficiază, de asemenea, în multe feluri.
Pe măsură ce chatbotul dvs. interacționează cu clienții, acesta învață și își îmbunătățește interacțiunile. De asemenea, construiește un jurnal pe care echipa dvs. de servicii pentru clienți îl poate examina pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți asistența și educația clienților.
Roboții de astăzi pot chiar să înțeleagă sentimentele în moduri pe care le puteam imagina doar cu ani în urmă. Asta înseamnă că înțeleg nuanțele de limbaj pentru a-și adapta experiențele în funcție de client.
Încheierea unei sesiuni de chat cu câteva întrebări rapide poate oferi echipei dvs. o mai bună înțelegere a satisfacției clientului și a domeniilor în care vă puteți îmbunătăți. Ați putea să simplificați cât mai mult cu o singură întrebare de sondaj pentru a evita să îl obosiți pe utilizator. Cereți doar o evaluare cu stele a modului în care a fost interacțiunea de asistență.
Puteți chiar permite chatbotului dvs. să ofere stimulente pentru completarea sondajului, cum ar fi un cod de reducere sau o ofertă specială. În acest fel, clientul este încurajat să își împărtășească părerile pentru a vă asigura că știți cât mai multe despre clienții dvs.
Puteți funcționa cu o echipă de asistență clienți mai slabă sau le puteți permite să se concentreze pe îmbunătățirea continuă, deoarece veți primi mai puține solicitări. Chatbots pot gestiona sarcini repetate și pot răspunde la întrebări simple pentru a reduce numărul de solicitări pe care le aveți. Și nu sunteți singurul care beneficiază. Și clientul primește rapid răspunsuri la întrebările sale.
Unele sarcini pe care le puteți permite chatbot-ului să le gestioneze includ:
Clienții sunt mai predispuși să își împărtășească gândurile sau frustrările cu organizația dumneavoastră, dacă calea de a face acest lucru este ușoară. Este posibil ca aceștia să nu se adreseze în legătură cu mici solicitări sau să nu deschidă un bilet minor din cauza timpului și a gândirii pe care o necesită. Dar un chatbot poate elimina aceste zone de fricțiune.
Acum vă veți implica mai mult cu clienții dvs. în momente în care nici măcar nu știați că au nevoie de dvs. Acel mic popup de chat poate face minuni pentru a vă ghida către informațiile de care aveți nevoie.
Deoarece chatbots reduc ratele de respingere și ratele de abandonare a coșului de cumpărături, în timp ce vând produse și servicii similare, acestea ajută la creșterea vânzărilor și la implicarea vizitatorilor site-ului web.
În funcție de modul în care vă configurați chatbotul, acesta poate, de asemenea, să hrănească clienții prin procesul de realizare a unei achiziții chiar și în timpul diferitelor vizite pe site-ul web.
Acum că știți beneficiile incredibile pe care le puteți experimenta atât dvs. cât și clienții dvs. cu un chatbot, sunteți gata să începeți să vă gândiți cum să integrați unul în site-ul dvs. web. Urmați acești pași pentru cele mai bune rezultate.
Care este scopul pe care îl are chatbotul? Gândiți-vă la publicul dvs. și la nevoile acestuia. Apoi veți ști ce funcții doriți să ofere chatbotul, astfel încât să puteți restrânge furnizorul care va fi potrivit pentru dvs. și pentru clienții dvs.
În timp ce căutați un chatbot, veți descoperi că există multe pe piață în prezent. Cea mai bună opțiune este una care are atât funcționalitate AI, cât și opțiuni de chat live, astfel încât AI să poată transfera conversația către o persoană reală atunci când este necesar.
De asemenea, doriți să căutați o opțiune care se conectează fără probleme la o bază de cunoștințe, astfel încât să puteți importa întrebări frecvente și alte date.
Aveți controlul asupra mesajelor drăguțe pe care botul le trimite pentru a iniția conversații și pentru a obține informații despre intențiile utilizatorilor. Puteți ajuta botul dvs. să înțeleagă contextul bazat pe produsele și serviciile dvs. prin proiectarea fluxurilor de conversație.
Cu timpul, baza dvs. de cunoștințe va crește pe baza conversațiilor pe care le are botul dvs., dar va trebui să îl ajutați să înceapă.
Înainte de a adăuga botul pe site-ul dvs. web și de a invita clienții să interacționeze cu el, va trebui să îl supuneți unor teste extinse. Puneți-i o varietate de întrebări și vedeți cum se descurcă. În acest fel, vă asigurați că nu-i frustrează și mai mult pe clienți din cauza faptului că nu înțelege pe deplin ceea ce caută sau încearcă să realizeze.
După ce v-ați asigurat că chatbotul este pregătit pentru interacțiunile cu clienții, îl puteți lansa și îi puteți permite să înceapă să interacționeze cu clienții dvs. Revizuiți toate canalele la care se integrează și asigurați-vă că i-ați optimizat utilizarea, conectându-l în mod corespunzător.
Apoi, monitorizați rezultatele și continuați să vă instruiți și să vă programați robotul pe baza a ceea ce vedeți și învățați.
Oferirea de interacțiuni AI bot este doar o mică parte din strategia totală a site-ului dvs. web. Ar trebui să aveți un plan pentru a gestiona generarea de lead-uri, vânzări, vizitatori cunoscuți, nurturing și multe altele prin intermediul site-ului dvs. web. Echipa de experți în marketing digital de la New Light Digital vă poate ajuta să obțineți maximum de la prezența dvs. online. Programează-ți acum o consultație gratuită pentru a afla cum site-ul tău web poate deveni un motor de vânzări și servicii pentru clienți.
Citirea ulterioară:
Credeți că impactul vitezei site-ului web nu este atât de important? Vezi cum aceasta marchează experiența utilizatorului și asupra SEO.
Aflați de ce este important site-ul dvs. web în ceea ce privește eforturile dvs. de marketing, atât online, cât și tradiționale.
Site-urile web ar trebui să aibă un web design pentru telefoane mobile. Vezi care sunt principalele considerente pentru a le prioritiza.
