Узнайте, какие преимущества дает интеграция чатбота AI с вашим сайтом. Функциональность чата принесет пользу и вам, и вашим клиентам.
Прошли те времена, когда клиенты искали ответы на свои вопросы в центрах знаний и часто задаваемых вопросах. С появлением искусственного интеллекта пользовательский опыт получения ответов на общие вопросы шагнул далеко вперед.
Но чтобы клиенты могли пользоваться этим быстрым и простым ресурсом, необходимо включить его на своем сайте и предложить чат-боту базу знаний, из которой он сможет черпать информацию. Узнайте больше о том, как предложение персонализированного взаимодействия на вашем сайте может помочь направить пользователей к нужной информации, чтобы помочь им совершить покупку или повысить их удовлетворенность вашей организацией за счет превосходного обслуживания клиентов.
Преимущества чатботов с искусственным интеллектом для клиентов
Размышляя о том, стоит ли чатбот на сайте времени и затрат на внедрение, узнайте о преимуществах, которые получат ваши клиенты.
Многие компании не настолько велики, чтобы позволить себе круглосуточную поддержку клиентов. Тем не менее, клиенты могут заходить на ваш сайт в поисках ответов в любое время суток.
Вместо того чтобы добавлять что-то в список дел, когда вы снова откроете сайт, они могут пообщаться с ботом, получить ответы и продолжить работу в удобное для них время.
Первым шагом при взаимодействии с чат-ботом обычно является предоставление пользователем своей контактной информации. Это делает их известными пользователями и позволяет вам адаптировать их опыт с этого момента.
Интегрируйте чатбота ИИ с CRM или программой автоматизации маркетинга, чтобы получить максимальную отдачу от этой технологии. Затем рассмотрите возможность персонализации опыта клиента этими способами.
Нанять представителей службы поддержки клиентов, говорящих на всех языках, — непростая задача. Вы, конечно, можете нанять сотрудников, говорящих на самых популярных языках в регионах, где вы работаете, но, скорее всего, вы все равно не сможете оказать поддержку нескольким клиентам из-за языкового барьера.
Чат-боты с искусственным интеллектом могут быть многоязычными, что позволяет им понимать и взаимодействовать с людьми из разных стран. Это поможет вам оказывать поддержку как никогда раньше.
Клиенты хотят выполнять простые задачи самостоятельно. Возможно, они ищут информацию о продукте или отправляют запрос на обслуживание. Независимо от задачи, они не хотят взаимодействовать с другими людьми для ее выполнения.
Чат-боты помогут уменьшить трение между вами и вашими клиентами, направляя их к нужной информации.
Основываясь на поведении пользователей на сайте, вы можете заподозрить, что клиент столкнулся с проблемой или раздумывает, совершать ли ему то или иное действие на вашем сайте или нет. Чат-боты могут отслеживать активность пользователей и активироваться, чтобы предложить рекомендации, когда они сталкиваются с определенным поведением.
Например, когда известный пользователь посещает сайт, чат-бот может предупредить его об изменениях в наличии продукта с момента последнего посещения. Или, если кажется, что они зависли на определенной странице процесса оформления заказа, бот может активировать их и помочь им пройти через этот процесс.
Клиенты могут не захотеть оставаться на вашем сайте, чтобы получить поддержку. Им может понадобиться получить её через социальные сети, электронную почту, телефон или мессенджеры. И поскольку технологии так сильно развились, они также ожидают, что смогут иметь одинаковые возможности поддержки на различных платформах и каналах.
Используя тот же чат-бот, ваша организация может интегрировать его в различные каналы связи, чтобы общаться с вашими клиентами как и когда они хотят взаимодействовать с вами.
Не только клиенты выигрывают, когда компания использует чат-бота. Бизнес также получает множество преимуществ.
Когда ваш чат-бот взаимодействует с клиентами, он обучается и совершенствует свои взаимодействия. Он также создает журнал, который ваша служба поддержки может просмотреть, чтобы помочь улучшить вашу поддержку и образование клиентов.
Современные боты даже могут понимать эмоции так, как мы могли только представить много лет назад. Это означает, что они понимают нюансы языка, чтобы адаптировать свои взаимодействия к клиенту.
Заканчивание чат-сессии несколькими быстрыми вопросами может предоставить вашей команде больше понимания удовлетворенности клиента и областей, где вы можете улучшиться. Вы можете ограничиться одним вопросом обследования, чтобы не перегружать пользователя. Просто спросите оценку в звездах качества взаимодействия с поддержкой.
Вы даже можете позволить вашему чат-боту предложить стимулы за прохождение обследования, например, код скидки или специальное предложение. Таким образом, клиент заинтересован поделиться своими мыслями, чтобы вы знали о своих клиентах как можно больше.
Вы можете работать с более компактной командой обслуживания клиентов или позволить им сосредоточиться на непрерывном улучшении, поскольку у вас будет меньше запросов. Чат-боты могут выполнять повторяющиеся задачи и отвечать на простые вопросы, чтобы уменьшить количество запросов. И вы не единственный, кто получает выгоду. Клиент также быстро получает ответы на свои вопросы.
Некоторые задачи, которые вы можете поручить чат-боту:
Клиенты более склонны поделиться своими мыслями или недовольством с вашей организацией, если путь к этому прост. Они могут не связаться по мелким запросам или не открывать незначительный тикет из-за времени и мыслей, которые это требует. Но чат-бот может устранить эти препятствия.
Теперь вы будете больше взаимодействовать с вашими клиентами во время, когда даже не знали, что они вас нуждаются. Этот небольшой чат-попап может творить чудеса, направляя вас к информации, которая вам нужна.
Поскольку чат-боты снижают показатели отказов и отказов от покупок в корзине, а также предлагают сопутствующие товары и услуги, они помогают увеличивать продажи и привлекать посетителей веб-сайтов. В зависимости от того, как вы настроите свой чат-бот, он также может сопровождать клиентов в процессе покупки даже во время различных посещений веб-сайта.
Теперь, когда вы знаете о невероятных преимуществах, которые вы и ваши клиенты можете получить с чат-ботом, вы готовы начать рассматривать, как интегрировать его на ваш веб-сайт. Следуйте этим шагам для наилучших результатов.
Какую цель служит чат-бот? Подумайте о вашей аудитории и их потребностях. Тогда вы узнаете, какие функции вы хотите, чтобы чат-бот предлагал, чтобы вы могли выбрать подходящего поставщика для вас и ваших клиентов.
Когда вы будете выбирать чат-бота, вы обнаружите, что сегодня на рынке множество вариантов. Лучший вариант — это тот, который имеет как функциональность ИИ, так и возможности живого чата, так что ИИ может передать разговор реальному человеку, когда это необходимо.
Вы также хотите искать вариант, который беспрепятственно подключается к базе знаний, чтобы вы могли импортировать часто задаваемые вопросы и другие данные.
Вы контролируете приятные сообщения, которые бот отправляет для начала разговоров и получения представления о намерениях пользователя. Вы можете помочь вашему боту понять контекст, основанный на ваших продуктах и услугах, разрабатывая потоки разговора.
Со временем ваша база знаний будет расти на основе разговоров вашего бота, но вам нужно будет помочь ему начать.
Перед тем, как добавить бота на ваш сайт и пригласить клиентов взаимодействовать с ним, вам нужно провести его тщательное тестирование. Задайте ему разнообразные вопросы и посмотрите, как он справится. Таким образом, вы убедитесь, что он не вызовет у клиентов разочарования из-за неполного понимания того, что они ищут или пытаются сделать.
После того, как вы убедились, что чат-бот готов к взаимодействию с клиентами, вы можете запустить его и позволить ему начать взаимодействие с вашими клиентами. Просмотрите все каналы, с которыми он интегрируется, и убедитесь, что вы оптимизировали его использование, правильно настроив соединения. Затем следите за результатами и продолжайте тренировать и программировать вашего бота, основываясь на том, что вы видите и узнаёте.
Предложение взаимодействия с ИИ-ботом — это лишь малая часть вашей общей стратегии веб-сайта. У вас должен быть план по работе с генерацией лидов, продажами, известными посетителями, поддержанием интереса и многим другим через ваш сайт. Команда экспертов по цифровому маркетингу в New Light Digital может помочь вам максимально использовать ваше онлайн-присутствие. Запишитесь на бесплатную консультацию сейчас, чтобы узнать, как ваш сайт может стать двигателем продаж и обслуживания клиентов.
Дополнительная литература:
Думаете влияние скорости веб-сайта не так уж важна? Подумайте еще раз. Вот как скорость страницы отражается на пользовательском опыте и SEO.
Узнайте, почему ваш сайт имеет значение для ваших маркетинговых усилий как в Интернете, так и в традиционном мире.
Веб-сайты должны иметь удобный для мобильный веб-дизайн. Здесь вы узнаете, почему им следует уделять первостепенное внимание.
