Consultați tendințele managementului reputației pentru 2021 pentru a începe să planificați modul în care vă veți supraveghea imaginea online.
Tendințele managementului reputației continuă să devină mai importantă cu fiecare an care trece. Acest lucru se datorează faptului că cercetarea online înainte de a face o achiziție – fie online sau în magazin – continuă să crească, de asemenea.
Având în vedere acest lucru, trebuie să vă concentrați asupra gestionării reputației în 2021 dacă sperați să continuați să vă dezvoltați sau chiar doar să vă susțineți afacerea.
Așadar, ce vă puteți aștepta să vedeți în 2021 în ceea ce privește gestionarea reputației? Vedeți tendințele managementului reputației pe măsură ce încheiem anul 2020 și ne pregătim pentru 2021.
Managementul reputației a parcurs un drum lung de la înființarea sa. Și totuși, trolii care nu au fost niciodată clienți ai afacerii dvs. încă vă pot afecta reputația. Sau acel client care a avut o experiență neplăcută poate continua să lase recenzii și mesaje negative pe rețelele dvs. de socializare luni sau ani de zile după ce ați încercat să găsiți o soluție.
Dar dacă nu vă gestionați reputația, nu veți ști niciodată despre acești troli. Li se va permite să își împărtășească liber gândurile și sentimentele, fără ca dvs. să vă adăugați vocea la conversație.
Răspunzând acestor troli sau detractori, le arătați celor care vă citesc recenziile că vă pasă. Companiile care nu spun nimic atunci când oamenii se plâng de un serviciu clienți slab sau de produse defecte își afectează de fapt reputația.
Nu ne referim la vedetele din social media pe care le plătiți pentru expunere. Influențatorii dvs. pot fi interacțiuni complet organice pe social media. Doriți să le mulțumiți pentru cuvintele lor amabile. Uneori, acest lucru este la fel de simplu ca distribuirea sau repostarea postărilor lor. Este un semn de respect și o modalitate ușoară de a arăta cât de mult îi apreciați.
Dar cum rămâne cu acele persoane care, în mod repetat, își arată gâtul pentru produsul dumneavoastră? Aceștia sunt clienții care își fac timp pentru a posta răspunsuri utile pentru potențialii clienți în secțiunea de comentarii. Ei își împărtășesc liber experiența și vorbesc despre cât de util este produsul sau serviciul dumneavoastră.
Găsiți o modalitate de a-i recompensa pe acești influenceri. S-ar putea să fie cu niște cadouri personalizate sau cu un cupon mic. Încântarea influențatorilor dvs. este o modalitate fantastică de a le arăta valoarea lor și de a-i păstra vorbind în favoarea afacerii dvs.
Rugați-vă adepții să își împărtășească experiența prin intermediul recenziilor video. Acest tip de conținut generat de utilizatori este deopotrivă puternic și de impact. Organizați concursuri pe social media pentru ca oamenii să își împărtășească experiențele. Asigurați-vă că analizați regulile concursurilor de pe platformele de socializare înainte de a vă lansa într-un astfel de concurs.
Dar, în acest fel, stimulați această activitate pentru a obține mai multă expunere și pentru a afla mai multe despre ceea ce cred clienții dvs. despre produsele sau serviciile dvs.
Acest lucru nu este nimic nou pentru 2021. Gestionarea reputației a fost și va fi întotdeauna despre manifestarea empatiei față de clienții dvs. și ascultarea lor atunci când lucrurile merg prost. În timp ce obiectivul dvs. de a accepta recenzii și conținut generat de utilizatori este de a auzi și difuza lucrurile bune despre compania dvs., trebuie să fiți pregătit și pentru cele rele.
De fapt, să ascultați și să răspundeți la reacțiile negative este probabil mai important decât să primiți și să evidențiați reacțiile bune. Așadar, creați acum o strategie pentru modul în care să răspundeți la feedback negativ și asigurați-vă că răspunsurile dvs. arată empatie.
Monitorizarea și moderarea manuală a comentariilor și postărilor online este extrem de dificilă. În schimb, creați un sistem pentru modul în care veți face acest lucru pentru a vă asigura că răspunsurile dvs. sunt oportune. S-ar putea să doriți să achiziționați un sistem sau să angajați un consultant în managementul reputației care poate face acest lucru pentru dvs.
New Light Digital este o agenție de marketing digital cu servicii complete. Managementul reputației este unul dintre serviciile noastre cheie și ajută companiile să se prezinte într-o manieră pozitivă și empatică. Permiteți-ne să vă facem managementul reputației pentru 2021. Obțineți o ofertă pentru a afla mai multe despre serviciile noastre.
Lectură suplimentară:
Aflați care sunt indicatorii social media pe care ar trebui să-i urmăriți pentru a măsura succesul. Iată de ce aceștea sunt importanți.
Publicitatea pe LinkedIn este instrumentul pentru a ajunge la factorii de decizie B2B. Aflați cum să valorificați puterea acestor anunțuri.
Construirea prezenței pe Social Media este importantă pentru afaceri. Vedeți cum să creați un profil și conținut inteligent și optimizat.
