Piața de publicitate din Moldova 2024–2025 prezintă schimbări majore în TV, radio, presă, outdoor și digital, într-un peisaj multicanal.
Strategia dvs. de marketing digital pe o singură pagină vă ajută să vă organizați gândurile, să definiți un obiectiv clar și să stabiliți modalități măsurabile de a urmări progresul. Iată ce puteți obține dacă acordați timp pentru a contura această strategie.
Mai întâi, să vedem ce informații și detalii trebuie incluse în planul de marketing pe o pagină. Deși este simplificat comparativ cu un plan complet, tot va necesita timp și analiză pentru a înțelege factorii de piață.
Zonele esențiale ale planului pot fi împărțite în trei faze principale, fiecare având câte trei arii strategice:
Atragerea prospectului
Dezvoltarea relației cu lead-ul
Fidelizarea clientului
Metoda cea mai detaliată de a vă cunoaște publicul este să creați buyer personas pentru fiecare segment. Dar, dacă nu doriți să intrați în atâtea detalii, puteți face un rezumat simplificat.
Scrieți câte o propoziție pentru fiecare dintre următoarele aspecte:
1. Cine este publicul dvs.
O scurtă descriere cu informații precum: gen, interval de vârstă, profesie sau nivel de venit, interese, preferințe de comunicare și obiective.
Exemplu: Clienții noștri sunt în principal femei – dar nu exclusiv – care lucrează în departamentele de marketing ale IMM-urilor și doresc să-și crească afacerea prin strategii moderne de marketing digital, cu scopul de a crește vânzările cu 5% în anul calendaristic următor.
2. Care sunt problemele lor
A înțelege ce frustrează sau doare publicul ajută la adaptarea mesajului. Aflați unde au căutat ajutor și nu au găsit răspuns sau ce îi oprește din a-și atinge obiectivele.
Exemplu: Specialistul în marketing a colaborat anterior cu o agenție fără rezultate sau a avut dificultăți cu freelanceri neserioși. Bugetul nu permite angajarea unui strateg de marketing full-time, așa că o agenție externă este cea mai bună opțiune.
3. Cum îi puteți ajuta
Aici este momentul să vă poziționați drept eroul din povestea clientului. Evaluați cum puteți completa lipsurile și deveni exact ceea ce caută.
Exemplu: New Light Digital oferă o echipă experimentată, care colaborează eficient cu profesioniștii în marketing pentru a atinge obiectivele în limitele unui buget clar.
Secțiunea de mesaje din planul de marketing este compusă din două părți: ce veți spune și cum veți spune.
Analizați caracteristicile și beneficiile produsului/serviciului dvs., apoi comparați cu ceea ce spun competitorii. Astfel veți afla cum să vă diferențiați și ce mesaj să transmiteți în fața audienței.
Nu trebuie să aveți un produs complet diferit sau o audiență nouă – este suficient să alegeți un aspect esențial și să îl evidențiați ca mesaj central în promovare.
Partea a doua a planului de mesaje se referă la voce și ton. Poate fi jucăușă, serioasă, empatică, curioasă etc., dar trebuie să fie constantă. Asta asigură o relație de încredere cu publicul și un branding coerent.
Când includeți această secțiune într-un plan de o pagină, păstrați lucrurile simple: folosiți cuvinte-cheie pentru voce și ton, și evidențiați beneficiul principal pentru client.
Odată ce știți cine sunt clienții și ce mesaje veți folosi pentru a-i atrage, trebuie să analizați unde se află aceștia și cum îi puteți atinge. Nu este suficient să creați un site web și să așteptați să fiți găsiți.
Va fi o provocare să încadrați toate tacticile într-o singură pagină, dar trebuie să alegeți metodele cele mai potrivite pentru atragerea și fidelizarea publicului.
Iată câteva dintre tacticile și canalele disponibile – nu toate sunt potrivite pentru orice afacere, deci analizați-le strategic:
După ce ați definit publicul și mesajele, este momentul să planificați cum transformați vizitatorii în lead-uri. Aceasta este o parte esențială a oricărui plan de marketing eficient.
Primul pas este să decideți cum colectați lead-urile: tehnologia de pe site, software de automatizare și echipa implicată în procesul de vânzare.
Analizați site-ul dvs. ca și cum ați fi un vizitator nou. Este ușor să intrați în contact? Există invitații clare (ebook-uri, newslettere etc.)? Sau doar vorbiți despre cât de grozavi sunteți?
Dacă este cazul din urmă, schimbați abordarea și creați o experiență interactivă care încurajează conversația.
Gândiți-vă și la alte canale: standuri la evenimente, rețele sociale, etc. Cum captați lead-uri acolo?
Felul în care captați lead-ul influențează tot parcursul ulterior. Dacă nu aveți un CRM centralizat, este momentul să investiți într-unul.
Obiectivul este să captați atât lead-ul, cât și istoricul interacțiunilor cu acesta.
Înainte de a începe să colectați lead-uri, ar trebui să planificați sistemul de nurturing pentru acestea. Acest lucru vă asigură că potențialii clienți nu încep să vă contacteze pentru ca apoi să nu mai audă nimic de la dvs., până când interesul lor dispare complet.
Un sistem de nurturing include atât acțiuni automate, cât și intervenții manuale adresate prospectelor și clienților. Acesta ar trebui să înceapă cu un email, un mesaj text sau alt tip de contact imediat după ce prospectul își arată interesul — fie completând un formular, vizitând site-ul ca utilizator cunoscut sau efectuând prima achiziție în cazul unui magazin online.
Primul punct de contact ar trebui să includă o prezentare generală a companiei și, dacă este relevant, detalii despre produsul sau serviciul pentru care prospectul și-a exprimat interesul.
Însă acest prim mesaj nu trebuie să fie și ultimul. Chiar dacă prospectul nu mai interacționează imediat cu afacerea dvs., este esențial să construiți un sistem cu puncte de contact suplimentare pentru a consolida relația. Acestea pot include conținut exclusiv, informații suplimentare, invitații la pași următori — cum ar fi programarea unei demonstrații sau a unei discuții de vânzări — detalii despre cum se poate face achiziția sau recomandări pentru produse complementare care pot îmbunătăți experiența clientului.
După ce ați construit o relație cu prospectul, trebuie să închideți vânzarea. Aveți nevoie de o strategie de conversie pentru a transforma lead-urile în clienți.
Fiecare etapă a strategiei de nurturing ar trebui să includă un apel la acțiune potrivit, începând cu „află mai multe” și evoluând spre „cumpără acum”, pe măsură ce prospectul capătă mai mult interes pentru compania dvs.
Strategia de conversie poate include modalități de a determina prospectul să discute cu un reprezentant de vânzări pentru a analiza opțiuni, prețuri etc. În cazul unui magazin online, strategia poate fi la fel de simplă precum optimizarea procesului de finalizare a comenzii. Poate fi o ofertă exclusivă de neratat. Sau poate fi o reamintire trimisă la momentul potrivit, bazată pe istoricul primei comenzi.
Totul pornește de la înțelegerea motivului pentru care clientul a ajuns la compania dvs. De aceea este atât de importantă secțiunea privind publicul țintă. Aceasta ar trebui să includă provocările cu care se confruntă clienții, obiecțiile lor față de produsul sau serviciul dvs. și obiectivele pe care le au atunci când caută o soluție similară. Toate aceste informații vă vor ghida în alegerea celei mai bune metode de închidere a vânzării.
Munca dvs. nu se încheie odată cu finalizarea vânzării. Acum trebuie să elaborați un plan pentru cum veți oferi un serviciu de clasă mondială, care să transforme clienții într-unii loiali, cu o valoare mare pe durata vieții. Un client mulțumit va reveni și va recomanda afacerea dvs. prietenilor și familiei, contribuind la creșterea organică a audienței.
Planul ar trebui să includă interacțiuni continue cu clientul după achiziție. Acestea pot presupune trimiterea de ghiduri de utilizare, soluții la probleme frecvente, produse complementare, informații despre cum pot contacta serviciul clienți sau echipa de vânzări, ori exemple suplimentare de utilizare a produselor sau serviciilor dvs.
Când planificați acest serviciu de top, nu vă gândiți doar la perioada imediat următoare achiziției. Luați în considerare relația pe termen lung cu clientul și nevoile pe care le-ar putea avea de-a lungul timpului.
Planul ar trebui să includă și politica de garanție și retur. Căutați modalități de a oferi transport și retur gratuit pentru a răspunde așteptărilor pieței. Asta ar putea însemna creșterea ușoară a prețurilor pentru a acoperi aceste costuri, dar, pe termen lung, este o investiție care merită.
Valoarea pe durata de viață a clientului reprezintă cât de des revin clienții pentru achiziții suplimentare sau dacă își cresc volumul de cumpărături în timp. Ideal ar fi să nu aveți un număr mare de clienți care cumpără o singură dată și apoi nu mai revin.
O parte din acest proces poate include dezvoltarea unui plan pentru lansarea de produse noi care să completeze oferta existentă, încurajând astfel achizițiile repetate — mai ales dacă vindeți un produs sau serviciu care se achiziționează o singură dată sau care are o durată mare de viață pentru client.
Un aspect esențial al creșterii valorii pe durata de viață a clientului este să rămâneți în contact constant cu acesta. Așadar, nu lăsați sistemul de nurturing să se încheie odată cu vânzarea. Comunicați periodic cu foștii clienți pentru a rămâne în atenția lor, astfel încât să apelați la dvs. ori de câte ori au o nevoie pe care o puteți satisface.
Una dintre cele mai accesibile și eficiente metode de a atrage clienți noi este construirea unui program de recomandări. De cele mai multe ori, prospectele care vin prin recomandare sunt deja pregătite să facă o achiziție, deoarece au auzit direct de la cineva în care au încredere ce este grozav la compania dvs.
Împingerea subtilă pe care o primesc printr-o recomandare de la prieteni, familie sau cunoștințe poate avea un impact major asupra deciziei lor de cumpărare. Și chiar dacă astfel de recomandări pot apărea în mod natural, fără intervenția dvs., un program structurat va încuraja astfel de comportamente și va contribui eficient la extinderea listei de prospecte.
Un program de recomandări poate fi la fel de simplu ca trimiterea unor reamintiri periodice către clienți pentru a-și împărtăși experiența cu cei din jur. Sau poate fi mai complex — oferind clienților un link special sau un cod pe care să îl distribuie în schimbul unor recompense.
Unele companii organizează concursuri sau tombole frecvente în cadrul cărora clienții pot câștiga un card cadou dacă recomandă pe cineva într-un interval prestabilit. Altele derulează programe continue, cu beneficii recurente pentru cei care fac recomandări.
În funcție de domeniul în care activați, un simplu gest de recunoștință poate fi suficient. Mulți agenți imobiliari, de exemplu, trimit cărți de mulțumire sau mici atenții simbolice celor care le recomandă un client, pentru a-și arăta aprecierea și a încuraja recomandările viitoare. Este o abordare potrivită într-un domeniu cu puține achiziții repetate, cum este imobiliarele — unde oamenii nu își cumpără case noi frecvent.
Analizați publicul țintă și identificați ce i-ar putea motiva să vă recomande. Apoi, creați un plan clar și comunicați-l eficient către clienții dvs.
Acum că știți ce trebuie inclus în fiecare secțiune a planului de marketing, sunteți gata să descărcați șablonul gratuit și să începeți.
Dacă întâmpinați dificultăți în completarea exercițiului, să știți că nu sunteți singur. Chiar și atunci când este simplificat pe o singură pagină, redactarea unui plan de marketing este un proces complex, care necesită cunoștințe solide de marketing și strategie de afaceri.
Poate că a venit momentul să colaborați cu un partener strategic în marketing digital. Dacă ați lucrat anterior cu o agenție de marketing și ați avut rezultate mixte sau deloc, trebuie să știți că nu toate agențiile sunt la fel.
New Light Digital este o agenție receptivă, strategică și pregătită să vă ajute să creșteți ROI-ul companiei dvs. printr-un plan de marketing bine gândit. Iar de acolo, vă putem sprijini în implementarea acestuia prin specialiști în website-uri, email marketing, SEO, content și social media.
Programați o consultație gratuită pentru a descoperi cum am ajutat afaceri ca a dvs. să-și atingă obiectivele și să-și valorifice potențialul.
Lecturi suplimentare:
Rebrandingul afacerii dvs. înseamnă mai mult decât un logo nou. Aflați cum să reconstruiți identitatea de brand pentru succes durabil.
Creați pentru dvs. o strategie de marketing digital clară, pe o pagină, cu șablon gratuit pentru start rapid.
Ce face un manager de social media și de ce ai nevoie de unul? Iată ce responsabilități are și cum să găsești un profesionist bun.
